摘要：經(jīng)過進(jìn)一步溝通，商家承認(rèn)是工作人員失誤將他人的消費(fèi)記錄錯(cuò)錄到她的手牌上，深刻反省并致以道歉，并額外退還了三倍的費(fèi)用。桃葉渡休閑廣場的企業(yè)賬號發(fā)表了一份公開道歉聲明，表示成立調(diào)查小組對該事件進(jìn)行全面自查。...

近日，江蘇南京桃葉渡汗蒸spa休閑廣場因一起失誤收費(fèi)事件引發(fā)社交媒體關(guān)注。

一位母親帶著兩個(gè)孩子參觀該汗蒸館，結(jié)果6歲的兒子被錯(cuò)誤地安排了一項(xiàng)價(jià)值219元的經(jīng)典搓背套餐，前臺要求全額支付，引起網(wǎng)友廣泛熱議。

母親表示，在與前臺溝通半小時(shí)后無果，只能先行支付。隨后她在社交媒體上發(fā)布了視頻，商家回應(yīng)并通過私信聯(lián)系她。

經(jīng)過進(jìn)一步溝通，商家承認(rèn)是工作人員失誤將他人的消費(fèi)記錄錯(cuò)錄到她的手牌上，深刻反省并致以道歉，并額外退還了三倍的費(fèi)用。

桃葉渡休閑廣場的企業(yè)賬號發(fā)表了一份公開道歉聲明，表示成立調(diào)查小組對該事件進(jìn)行全面自查。

聲明指出，該問題是由于男賓區(qū)工作人員錯(cuò)錄單，且前臺未上報(bào)處理導(dǎo)致的。為解決問題，公司積極聯(lián)系當(dāng)事顧客進(jìn)行誠懇道歉，并按相關(guān)法律規(guī)定給予賠付。對涉及的相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職處理，并召開員工大會進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對客服務(wù)的意識。另外，在收銀臺醒目位置放置專屬客服聯(lián)系方式，以便第一時(shí)間接收和處理消費(fèi)者反饋和投訴。

這一事件反映了企業(yè)對于錯(cuò)誤的迅速回應(yīng)和積極解決問題的態(tài)度，同時(shí)也提醒消費(fèi)者在遇到問題時(shí)通過有效的渠道進(jìn)行維權(quán)。