摘要：第一槍：微整形行業受投訴最多作為遼寧美業的領軍人，遼寧省美容美發協會會長程利國說，今年國際消費者權益日的主題是一個“新”字。投訴：面部微整疑被注射奧美定在遼寧省美容美發協會，記者見到了前來投訴的消費者蘇女士。...
今年3月15日是第32個國際消費者權益日，主題是“新消法 新權益 新責任”。如果消費者遇到消費糾紛，能有一支由專家、媒體、律師和消協組成的專業團隊義務站在身邊，那么消費者心里一定就有底了。
日前，由遼寧省美發美容行業協會聯合媒體、律師、消協共同發起成立了“遼寧省美發美容行業消費維權打假聯盟”，這也是遼寧省第一支行業協會主導的專業打假團隊。
據記者了解，隨著經濟的快速發展，人們生活水平不斷提高，消費觀念不斷更新，美發美容行業正在逐漸成為遼寧省消費者所關注的熱點，已從過去的理發、搽脂抹粉等簡單的服務，發展到擁有近60萬發型藝術設計、皮膚管理、形象設計、化妝美甲造型、抗衰、醫療整形等從業人員，年產值700多億人民幣的產業。而且消費的糾紛也很多，這個專業打假團隊的成立，希望能夠成為這個行業的“殺威棒”，專門打假。
第一槍：微整形行業受投訴最多
作為遼寧美業的領軍人，遼寧省美容美發協會會長程利國說，今年國際消費者權益日的主題是一個“新”字。隨著經濟的發展，很多新消費成為消費者熱衷的項目，如今微整形成為美業最急需整治的地方。
“我們打假團的第一槍就是微整形這個領域。很多從事微整形的機構打著‘工作室’‘美容中心’‘SPA店’等旗號，隱匿在高檔寫字樓、居民樓和醫院周邊的賓館、飯店里。有的店里只有一兩個人，操刀者被稱為“老師”“導師”，絕大多數沒有醫學知識背景，沒有無菌觀念，也不懂如何消毒，多數人是通過學藝、師傅帶徒弟方式學到的‘技術’，只要學會打針、激光照射就敢開業進行微整形。在這種‘繁榮’的背后，無疑隱藏著巨大的安全隱患。”程利國會長說，“很多人是在整形失敗后才發現，這種微整形造成的問題是無法修復的。沈陽整形美容打假聯盟的成立，將為整形人群辨別醫療機構資質、植入材料真偽提供平臺，避免愛美人群‘誤入歧途’。”
投訴：面部微整疑被注射奧美定
在遼寧省美容美發協會，記者見到了前來投訴的消費者蘇女士。
2014年10月，25歲的蘇女士在本溪一家美容機構做護膚。她在店里做嫩膚和激光祛斑時，美容師極力推薦，說店里將邀請上海一位知名專家來做微整形，店長還建議她打玻尿酸，稱不僅無害、有營養，還可以讓皮膚變得白皙。幾天后，上海“專家”到了。愛美的蘇女士如約而至，先是在“專家”的推薦下墊了鼻子，又將兩邊的太陽穴和下巴一并打了玻尿酸，前后大概花費了五六萬元。“當時考慮到是連鎖店，而且他們請的是專家，所以很放心，因為是充卡消費，也就沒有開具任何發票什么的，只知道臉上很多地方都注射了玻尿酸。”蘇女士告訴記者。
一晃就兩年，今年3月初，蘇女士在咨詢牙醫時，牙醫摸著她的下巴嚇了一跳，問她是否做過微整。蘇女士稱自己在幾年前打了玻尿酸。“醫生說，玻尿酸一般在兩年內會自行消失或吸收，但我下巴里有個很大的硬塊，像是安裝了一個假體。”
“當時自己并不知道有多嚴重。”蘇女士告訴記者，醫生說如果當時注入的不是玻尿酸，而是國家明文禁止的奧美定，就得立刻開刀，檢查體內有多少殘留物，必須將它們全部取出來。“你看我兩邊太陽穴，一邊高一邊低，臉也一邊大一邊小，醫生就懷疑打的是奧美定，因為奧美定不會被吸收，還到處游走，我這個是太陽穴的流到臉里了。”
據記者了解，當年給蘇女士進行微整的護膚機構已經關門了，現在美協正在通過各種渠道幫助她維權。
調查：違規培訓泛濫造成糾紛多
對于微整形造成的糾紛，程會長認為，源頭是違規微整形培訓泛濫。沈陽相關部門對違規微整形培訓已處理多起。
比如2014年11月25日，經群眾舉報，皇姑區食品藥品監督管理局聯合皇姑公安分局對位于皇姑區崇山西路的一家美容中心進行檢查，發現一名姓高的年輕女子正在為學員進行“臨床教學”展示。一學員躺在“手術床”上接受美容藥品注射，而其他20多名學員正圍著“手術床”認真地觀察學習。據了解，這些學員是繳納了3800元的學費來學習微整形的，她們來自遼寧省內多個城市，大部分是美容院的從業人員，也有人是美容院的老板。
該美容中心網站的宣傳資料上介紹，該中心創立于2010年，是中國中醫科學院下屬科研機構，學員可以在兩天內學習微整形注射材料及如何鑒別合格材料、微整形注射相關解剖學知識、抗衰祛皺、肌肉塑形、面部塑形填充注射等知識。
執法人員介紹，在20多名學員中，有7名學員曾作為教學“試驗品”，接受了美容藥品注射。作為“講師”的高姓女子正是這家美容中心的負責人。按照學費標準，她講授兩天的課程，學費收入就可超過10萬元。
皇姑區食品藥品監督管理局的工作人員在該美容中心的冰箱和儲物柜內發現了美容所需藥品、醫療器械及大量產自美國、瑞典、韓國等地的無中文標識的美容產品。“這是玻尿酸，常用于醫學美容中的填充物。這是百姓口中的‘瘦臉針’，也就是A 型肉毒素，主要用于祛除面部皺紋，在我國不僅屬于處方藥，還被監管部門納入毒性藥品管理，貯存、銷售、使用都有嚴格控制。”此次行動中，執法人員共查獲美容產品500余盒(支)，涉案金額超10萬元。
高姓女子不光講課，她還將這些肉毒素等產品以每支兩三百元的價格賣給學員，學員們再通過美容院開展非法美容手術，最終以高價銷售給消費者。
據記者了解，玻尿酸屬三類醫療器械、肉毒素屬于藥品，根據我國法律規定，三類醫療器械和藥品必須經過注冊方可生產、銷售。該美容中心未取得《藥品經營許可證》而進行藥品銷售，屬違法行為。
提醒：選擇微整形注意四個方面
據記者了解，微整形培訓泛濫背后是利潤的誘惑，有的不良商人靠微整形培訓年入百萬不是問題。那么消費者該如何選擇微整形機構呢?
程利國會長說：“一定要注意以下四個方面。一是資質，醫療機構的資質和醫生的資質。微整形屬于醫療行為，求美者所選擇的機構必須具備實施微整形項目的資質，同時開展微整形項目的醫生也必須具備執業資格證。這個執業資格證是由國家頒發的，而不是某培訓機構、培訓班頒發的。人體的面部有豐富的神經和血管，所以微整形注射的部位和層次非常重要，只有具備專業知識和豐富臨床經驗的醫生才能保障求美者的安全和術后效果。比如注射肉毒素，如果操作醫生不具備資質，下針扎到血管，容易出現血管病變，引起血管炎及血管阻塞等問題。二是場所，微整形的實施必須要在無菌環境下進行的。在正規的醫療機構中，多半是在手術室中開展，而那些在酒店、辦公室、小美容院，甚至家中進行操作的，因為無法保障無菌環境，極易造成感染等問題發生。同時，要觀察醫療機構的器械是否做到一人一次性一消毒。微整形中如水光針、微針等是要刺破皮膚表皮，如果不進行消毒的話，很容易造成交叉感染，很多病菌等傳染的速度比輸血還要快。三是藥品及器械的合法證件。正規的產品大家可以登錄國家食品藥品監督管理局網站查詢。四是醫療機構應該具備預防措施和必要的搶救藥品及器械，一旦出現問題，能夠保障求美者的生命安全。”
保障：首支專業打假團隊成立
為了給遼寧省的美發美容市場創造出更好的公平競爭環境，更好維護消費者的權益，杜絕銷售、使用假冒偽劣產品及嚴重夸大宣傳等違規現象發生。在2016年的“3·15國際消費者權益日”到來之際，由遼寧省美發美容行業協會、《時代商報》、《遼寧法制報》、“東北新聞網”、“網易遼寧”、《沈陽日報》等主流媒體共同發起成立的“遼寧省美發美容行業消費維權打假聯盟”，得到了遼寧省服務業委員會、遼寧省工商局、遼寧省消費者協會的大力支持，旨在更好地維護消費者的權益，宣傳《新消法》，倡導誠信經營，讓假冒、偽劣、黑作坊、江湖游醫等違規違法行為無處藏身。聯盟將通過開展放心示范經營店、誠信經營示范企業等評選形式，推選推薦一批優秀的美發美容企業，形成風清氣正、和諧的美發美容消費環境，讓廣大消費者放心消費，使美發美容市場更加繁榮，為遼寧經濟建設轉型發展做出更大貢獻。
對于這個專業的打假團隊，遼寧省美容美發協會會長程利國說：“遼寧省美發美容行業協會于1982年成立，30多年來一直致力于推動行業健康發展，倡導誠信經營，配合管理部門對行業進行規范整治，樹立了一批典型的美發美容企業，得到社會各界的認可。但是，還有很多不法經營者掛羊頭賣狗肉，導致很多消費者的權益受到侵害，也嚴重影響了我省美發美容行業在社會上的良好形象和美譽度。成立專業打假團隊就是希望這個行業有個‘殺威棒’，專打各種違規行為。”
點贊：省消協全力配合打假團隊
遼寧省消協維權部主任韓博表示，美容、美發與每個人生活都息息相關，它作為大眾消費生活的重要組成內容，不僅服務于居民的消費需求，也擔負著拉動我省經濟增長的重要使命。“十三五”發展規劃提出，強化消費者權益保護，健全消費者權益保護機制，是優化完善消費環境、保護消費熱情、激發消費潛力、持續發揮消費對經濟增長作用的基礎保障。因此，只有切實加強新消費領域的消費者權益保護，健全機制體制，營造安全放心舒心的消費環境，才能真正發揮消費對經濟的拉動作用。在新消費的發展趨勢下，建立“誠信、公平、法治”的美容美發市場環境是消費者最基本的期盼，是消費者主動消費、愿意消費、敢于消費的重要保障，同時也是行業未來健康、有序發展的客觀要求。但當前，我省美容美發市場的消費環境距離黨和政府提出的“實現消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有一定距離，特別是市場中還存在產品價格虛高、強買強賣、夸大產品性能、使用假冒偽劣產品導致消費者人身損害等問題，這都要求行政主管部門、社會組織、團體、媒體乃至全社會各界共同努力，規范管理、強化監督、筑牢籬笆，切實杜絕違法行為，凈化消費市場，讓消費者真正實現“新消費，我做主”。
韓主任還表示，省美容美發協會號召成立全省打假聯盟，這是肅清美容美發市場不法行為，打擊違法經營者，促進行業發展的又一有力舉措。不僅是一次規范行業經營秩序的行動，也表達了全行業所有守法經營者對抗假貨，對抗不法經營者的堅定決心，聯合省內各大媒體開展打假活動，更是希望集全社會之力，徹底鏟除日積月累隱藏于行業陰暗處的頑疾、毒瘤，為個體經營者提供更好的生存、發展空間，創建優質的市場競爭環境。省消協將堅決維護合法經營者的正當權益，與社會各界一道為共建美容美發產業的跨越式發展，拉動我省經濟增長貢獻力量，這個模式可以在推廣。
