我感到非常不滿意,因為我覺得店方管理人員為了提升業(yè)績,存在過度誘導(dǎo)和欺瞞客戶的情況。首先,運營方采取低價引流的方式吸引顧客到店消費,然后再在店內(nèi)進行增值營收。但是店方對線上顧客給出的價格不滿意,會過度推薦其他服務(wù),這種營銷方式讓客戶滿意度大打折扣。我曾經(jīng)在深夜被小姐推銷298元的服務(wù),否則就必須離開,這讓我感到絕望和受苦。在附近找了另一個酒店住下,店方又提出可以加錢留宿,但是包間都爆滿了,這讓我對店方的誠信產(chǎn)生了懷疑。如果店方因為我們的離開而受到影響,我們可以付額外費用或者立刻離開,但是不需要這樣的欺騙行為。這樣的經(jīng)營方式對店鋪口碑的影響是非常負面的。
其次,口碑的下降會導(dǎo)致營收的減少,進而無法雇傭到高水平的技師。我去過一次店里,發(fā)現(xiàn)技師的水平非常一般,甚至有些技師服務(wù)質(zhì)量讓人感到不滿意。這其實是由于管理層的系統(tǒng)性問題,培訓(xùn)不到位導(dǎo)致了技師水平的下降。
另外,店內(nèi)空調(diào)和排水設(shè)施存在漏水問題,如果不及時處理,將會導(dǎo)致內(nèi)部霉變和異味產(chǎn)生,這將會對店鋪造成更大的損失。
總的來說,店方的管理不當(dāng)導(dǎo)致了客戶消費體驗的下降,這不僅會影響店鋪的口碑和營收,也會影響到客戶的消費體驗和滿意度。希望店方能夠改進經(jīng)營方式,提高服務(wù)質(zhì)量,才能夠獲取客戶的滿意和信賴。