今天生日和太太一起到這家店，看網上也沒有太多差評，沒想到去確實踩了個大雷。 （1）提早好多天前預約的，因為今天臨近春節塞車太嚴重，打電話過去和前臺說會晚些到，沒想到前臺表示沒找著我們預約，事后解釋看錯了。 （2）過程中服務我太太的那位女技師下手挺狠，一直在用手肘的硬骨頭和指腹用力頂我太太的肩頸肌肉，造成了她的不適，我太太中途至少說了三次以上請輕點，第一次這這位女技師還會應答，后面我太太多次覺得疼，一直在忍痛，她又說了兩、三次請輕點，結果這女技師直接不回話了，不吱聲，但力道根本毫無減退，一直掰我太太的肩和筋，我太太很不愉快很不舒服，回家洗澡見背后全身瘀青。這位技師還稱這是刮痧，說會痛要我太太忍著。我就納悶，當客戶已經多次反映造了不適，這位女技師還是那么用力，甚至不予回應，這是一個什么樣的專業素養？ （3）接待我們的兩位女技師都非常的水，一點也不仔細，技術也不佳，服務我太太的那位瘋狂使蠻勁兒，而我的那位則是發現我打了幾次瞌睡后直接以精油推滑我的皮膚表面，穴位與肌肉部分的完全沒用心，如同劃水。 （4）付款時無法使用點評上隱溪茶館外灘店內所購買的Spa卷，必須在隱溪SPA外灘店里購買。那你們為什么要網上要分成兩間店？而且為何兩間店都要販售這個同樣的Spa卷？新客戶要如何能辨別？一開始提前我就表明我們是要買這個卷的，前臺也不清楚明確告知區別，說到底不就是一個店嗎？核銷卷的規則待改善，不懂把問題復雜化有何益處。 （5）店內流程有諸多問題，既然事后前臺店員想聽我的具體建議，那我便反饋在這里： 壹：入店后沒有即時讓客人換鞋，直接讓客人穿著外鞋走進房間其實并不衛生，當客人進入房間時，貴店提供的拖鞋是濕的。 貳：淋浴間外并沒有腳踏墊，估計大家洗完澡都是直接雙腳穿進拖鞋里，所以拖鞋才會是濕的，事后再拿給下一位客人使用，沒有消毒。 參：入店后并沒提供熱毛巾擦手，這點在上海是跟不上其他品牌的，哪怕是紫色L開頭的泰式Spa品牌，或是另一間麗開頭的泰式品牌，或是桑開頭的中式品牌，都是基本有這個服務的。客人剛進入店內用熱毛巾擦手，以及飲用一杯小杯熱茶，不用像貴店整一大壺熱茶、水果與綠豆糕，那客人吃完再立馬趴下做Spa怕是要胃要難受，如果放著綠豆糕等結束完再吃那又會硬掉影響口感，不如參考其他Spa品牌的作法，在入店時以毛巾擦手、喝小杯的茶就進入房間開始，等項目結束后再以其他小食或水果招待，然后在付款前臺處歇息并換回外鞋，因為大部份的人也是做完Spa才會感受到饑餓口渴的。還有允許客人臟的外鞋踩入房間或是在地毯上踩踏真的是非常糟糕的。 肆：房間隔音很差，整個Spa區域又小，其他男客戶在付款處大聲講電話，店員沒有立刻即時的制止。一直放任讓他講了足足10-15分鐘后才請他去外頭講。我們在房里一度覺得很煩躁，人是來放松的，不是來噪音轟炸的。這點應該去學一下國內的半字開頭的Spa品牌，人家會在第一時間制止噪音的源頭。 伍：兩位技師服務完第一句話便是項目結束了要不要再加時間，這點令人挺反感的，其他同等價位的泰式品牌還會有拉伸動作呢，而且像紫色L開頭的泰式品牌還會幫顧客拉伸，用熱毛巾幫你擦掉身上過多的精油，并在項目結束完說幾句祝福語，在房外等你，陪同你一起至前臺結帳，這里啥都沒有，連Spa過程中翻身要拿枕頭時還把枕頭放你背身上，翻身毛巾都得自己拿、自己蓋，枕頭擱你背上完了才再給你枕在頭下，體驗真的感很一般！動作不嫻熟、不專業，更無輕柔舒適可言。 陸：全身Spa到底是包含哪些地方？請標示清楚，國內悠字開頭的品牌、國內桑字開頭的品牌、紫色L開頭的泰式品牌、麗開頭的泰式品牌，在全身精油的項目中都會簡單的帶過腳底，L品牌甚至包含胸以及臀，麗字品牌會用器具點腳底穴位。然而，今天服務我太太的那位腳底壓跟就沒碰過，腳踝也沒碰。 最后想說一下我們是長年做Spa的人士，上海中、高端的品牌和酒店Spa都做過，所以一間店的服務品質優劣、培訓是否到位、以及價格是否匹配，這些我們是很有感受的。 你們店名是Spa店，Spa是以舒緩放松為主，Spa和按摩手法本質上是有很大的區別的，Spa手法不等同按摩手法，更不是刮痧醫館。沒有行醫整骨的執照，勿擅自給客人的肌肉情況做診斷。安安靜靜做好服務就行。當你的客戶多次喊疼或是多回反應請你輕一點時，請你立即關心一下你所服務的客戶，即時改正你的手法，因為你的客戶不是來遭罪的。 寫那么多愛看不看隨意，反正是差的離譜讓我們頗有感受，培訓素質一般。我們是不會再來了，這篇就當給講究Spa的人也避個雷吧。