為何您的會員卡無法使用？

我的會員卡丟失了，因為一開始辦卡時就被告知，不拿卡僅憑手機號也可以，所以我一直沒有在意。但你們沒有向我解釋清楚這一點，這是什么道理？這次我來店里消費將近 500 元，卻被告知沒有卡不能使用，我們平均每周都來一次，你們就是這樣對待上帝的嗎？然后向我收取了 20 元的補卡費，這可真有意思。