摘要：本報訊（記者徐寧許震寧）上月中旬，泰州李某又收到了5萬元的退款，至此他與南京“泊泊公館男士SPA會所”的充值消費糾紛成功解決。鼓樓區商務局接到工單后，駱飛和蘇俊源兩名工作人員想約見投訴人李某，但其因疫情原因無法回寧配合相關取證工作。...

本報訊（記者 徐寧 許震寧） 上月中旬，泰州李某又收到了5萬元的退款，至此他與南京“泊泊公館男士SPA會所”的充值消費糾紛成功解決。近日，李某給鼓樓區商務局送了一面錦旗，對工作人員的持續調解表示感謝。

今年5月6日，李某撥打12345投訴，稱“泊泊公館男士SPA會所”消費欺瞞，他在誘導之下，前后兩次共充值了10萬余元。鼓樓區商務局接到工單后，駱飛和蘇俊源兩名工作人員想約見投訴人李某，但其因疫情原因無法回寧配合相關取證工作。

駱飛說，在缺少投訴人現場指證的情況下，只能單方面走訪商家，但商家一直處于停業中，他們多次突擊走訪，都無法聯系到實際經營人。通過對周邊商業門店及所在地寶塔橋街道的走訪，駱飛和蘇俊源終于找到了商家負責人。在電話溝通中，該負責人稱其在東北丹東市老家，近期無法回寧配合處理。

繞了一圈，這成為一場雙方都缺席的調解。

李某不斷撥打12345投訴，工單一張接著一張。兩名工作人員電話溝通了解到，李某家庭條件有限，是在一時沖動之下過度消費，迫切想退回這筆錢。工作人員多次與商家負責人電話溝通，普及法律知識的同時也對其嚴厲警告。

5月底，通過20多天的努力，商家負責人安排門店經理從上海來寧，進行現場溝通后同意退還卡內余額約9萬元，但要等開業以后。之后，駱飛和蘇俊源通過電話、短信、微信等方式，不斷催促，最終讓商家在6月底和7月中旬分別退還了卡內余額4萬和5萬元。

作者：徐寧 許震寧

來源： 南京日報