摘要：質(zhì)疑客人被打美容院應(yīng)否擔(dān)責(zé)記者來(lái)到寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)內(nèi)，沒(méi)有在明顯位置看到醒目提醒。現(xiàn)在很多媽媽都會(huì)帶著孩子來(lái)美容院，工作人員會(huì)提前告訴母親不要讓孩子亂跑……”現(xiàn)在很多媽媽都會(huì)帶著孩子來(lái)美容院，工作人員會(huì)提前告訴母親不要讓孩子亂跑……”...
臨近年關(guān)，慈女士卻遇到一件煩心事。一個(gè)月前，她在蘭州寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)的單人房間內(nèi)準(zhǔn)備洗澡，突然闖入一男孩，因受到驚嚇，大喊一聲后，男孩母親與其朋友沖入房間，發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致她頭部、脖頸、腿部不同程度受傷，之后只能自己無(wú)奈報(bào)警。慈女士多次要求寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)道歉，并且退還所有剩余項(xiàng)目余額，以及前期沒(méi)有完成的美容項(xiàng)目，另外要求賠償精神損失、誤工費(fèi)等。但直到2月4日，雙方依然未達(dá)成一致。美容院認(rèn)為自己并無(wú)責(zé)任，所以不會(huì)進(jìn)行相關(guān)賠償，那么美容院到底是否有責(zé)任?
緣起8歲男孩亂闖房間碰上洗澡女士
1月13日，慈女士來(lái)到寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)照例準(zhǔn)備進(jìn)行護(hù)理。當(dāng)工作人員將她帶入單人房間，她剛剛脫掉衣服，正準(zhǔn)備洗澡，一男孩突然推開(kāi)門。因?yàn)槊廊菰簩儆谂运矫芸臻g，毫無(wú)防范意識(shí)，當(dāng)時(shí)大喊了一聲。
“最先沖進(jìn)來(lái)的不是工作人員，而是男孩的媽媽和其朋友，沒(méi)有道歉，二話沒(méi)說(shuō)就喊了他家兒子，大打出手。事后只有一位護(hù)理師護(hù)著，而其他工作人員只是看著……”慈女士說(shuō)，事發(fā)時(shí)沒(méi)人出來(lái)阻止，她對(duì)美容院的態(tài)度非常失望，只能自己報(bào)警。目前，涉事3人，已由派出所處理，目前傷情報(bào)告還沒(méi)有最終下來(lái)。慈女士說(shuō)令她氣憤的除了當(dāng)天被打，還有美容院一直不認(rèn)為自己管理存在問(wèn)題。
慈女士說(shuō)，后來(lái)知道男孩大概8歲左右。她說(shuō)，8歲的孩子已經(jīng)明顯有了性別認(rèn)知。
質(zhì)疑客人被打美容院應(yīng)否擔(dān)責(zé)
記者來(lái)到寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)內(nèi)，沒(méi)有在明顯位置看到醒目提醒。那么男士到底能不能進(jìn)入店內(nèi)？工作人員解釋說(shuō)：“成年男子肯定不允許進(jìn)入美容院，但是對(duì)于18歲以下的孩子，沒(méi)有明確的規(guī)定。現(xiàn)在很多媽媽都會(huì)帶著孩子來(lái)美容院，工作人員會(huì)提前告訴母親不要讓孩子亂跑……”
事后，慈女士多次要求寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)道歉，并且退還所有剩余項(xiàng)目余額，以及前期沒(méi)有完成的美容項(xiàng)目，另外要求賠償精神損失、誤工費(fèi)等。但最終沒(méi)有達(dá)成一致。
寵愛(ài)空間SPA(萬(wàn)達(dá)店)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“慈女士與其他客人發(fā)生沖突是他們之間的問(wèn)題，由公安機(jī)關(guān)處理，并不是我們的責(zé)任，稅務(wù)部門要求對(duì)之前慈女士購(gòu)買的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)票，上周也開(kāi)了，現(xiàn)在只能退還慈女士剩余卡余額。”
隨后，記者咨詢了甘肅合睿律師事務(wù)所李寧律師，首先，美容院沒(méi)有做好客人的隱私保護(hù)，存在一定的管理瑕疵；另外，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。所以美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
首席記者 徐倩影
