摘要：圖為椒江區衛生監督所工作人員在店內檢查店老板稱：不談退錢，只談如何把這個項目做好打玻尿酸除皺不成反毀容戴了半年的墨鏡葉女士告訴記者，2016年，她經朋友介紹，在時尚人生辦了一張5000元的年卡，做臉部基礎護理，一共40次。...
2019-04-09 11:09 | 臺州晚報
人到中年，臉上皺紋、斑點都開始顯現，為了解決這些問題，很多愛美的女士挺舍得花錢。然而，花了錢，不一定就能達到自己想要的效果，更悲催的是，美容不成反被毀了容。
椒江的葉女士就碰到這糟心事，她說：“我在時尚人生這家店前前后后花費了六七萬元，現在只想退錢，但跟對方交涉了好多次，對方的態度都很強硬，實在沒有辦法，這才求助臺州晚報。”
葉女士口中的這家時尚人生，位于臺州高新區機場路景和名苑西大門門口，名為“時尚人生美容美發SPA會所”（以下簡稱“時尚人生”）。日前，記者通過實地走訪，發現這家店遠沒有葉女士所說的這么簡單，這也不僅僅是一起簡單的消費糾紛。
圖為椒江區衛生監督所工作人員在店內檢查
店老板稱：不談退錢，只談如何把這個項目做好
打玻尿酸除皺不成反毀容
戴了半年的墨鏡
葉女士告訴記者，2016年，她經朋友介紹，在時尚人生辦了一張5000元的年卡，做臉部基礎護理，一共40次。“我去的不是很勤，這張卡到現在也才做了10次左右。在這過程中，店里工作人員一直說我的眼部周圍有皺紋，推薦我除皺。”葉女士說，她40歲了，人在這個年齡很尷尬，不愿意面對自己已逐漸衰老，所以對皺紋就特別地關注。在2018年的5月份，她終于心動了，花了1.8萬元做了一次除皺。
“這除皺就是打玻尿酸，原先，對方將效果說得天花亂墜，可結果呢？皺紋依舊在，而且還有后遺癥。”葉女士說，自己眼睛周圍一直腫著，還淤青，“沒臉見人，我戴了半年的墨鏡。直到現在都快一年了，右眼下眼瞼的位置還有淤青。”
葉女士說，為了此事，雙方最后協商決定，時尚人生補償她3次瘦臉針。“也就是打3次肉毒素瘦臉，目前還只打了2次，最后一次（計6000元）未做。”
皮秒項目說好的一個月做一次
結果半年了才做了一次
葉女士說，2018年的9月份，她又在店員的宣傳下，花了2.98萬元購買了皮秒項目，共6次，每次分別是臉上祛黃、祛斑，頸部拉伸。2018年9月9日，她在時尚人生做了一次臉部祛黃之后，就再也沒法做第二次了，主要的原因是沒有做項目的老師。
“去年11月16日晚上，店員說在17日老師會在店里，通知我到店里做項目，但那時我人在國外，店員又是臨時通知，我沒法做。后來我幾次主動上門要求預約做項目，店里都說老師不在，沒法做。”葉女士說，這個皮秒項目，其實就是激光祛斑祛黃，需要每個月做一次，連續做6次，才會有效果，這樣斷斷續續地做，根本就不會有效果。“所以我想把錢退了，也幾次跟店員表達過我的想法，得到的回復是，不可能退錢。”
“可這件事本身錯在商家，為什么不能退錢呢？”葉女士說，“商家有些無賴。”
圖為椒江區衛生監督所工作人員在店內檢查
不止想退皮秒的錢，還有其他原因
葉女士說，她除了想退皮秒的2.98萬元外，還想把基礎護理5000元、瘦臉針一次6000元、其他3個項目17940元都退了。“除了這次協商不愉快之外，我還有隱憂。”
葉女士介紹，在2018年6月10日，時尚人生推出3個項目，分別是淋巴護理（6980元）、胸部護理（5980元）、肩頸護理（4980元），共計17940元。
“當時商家說，繳納的錢是誠意金，只要在1年內把項目做完了，就能把錢退回來。我后來想想，世界上哪有這么好的事情呢？這分明是變相地非法集資啊。”葉女士說，她一直有些擔憂，畢竟現在的美容美發店卷款跑路的實在太多，或者到時把店轉給別人，或者將法人變更一下，原先的老板就免責了。“這些項目我都沒做完，我想這次把這些錢一起退了，反正再過兩個月就到一年的期限了。”
對此，記者咨詢了浙江易特納律師事務所律師盧俊。盧俊告訴記者，其付款的性質有預付款消費的屬性，最終付款不付款，是一個待定狀態。“協議上約定，顧客要在一年內做滿40次，缺席一次，就按照誠意金的10%扣除，這個違約金有點高，消費者有權要求降低。此外，曾經有健身房圈跑會員費的案例，對于此類預付消費，消費者要謹慎。”
日前，記者陪同葉女士來到時尚人生，一名自稱是該店老板的解先生接待了葉女士。
針對葉女士的退款要求，解先生表示不可能，理由是，這個項目是該店與廣州的一家公司合作的，錢是對方收走了，沒法退錢。調解現場，葉女士堅持退錢，解先生則表示，不談退錢，只談如何把這個項目做好。
而針對為何半年只做了一次，解先生表示，既是合作項目，老師也不可能每天都來，也不可能顧客要求什么時候做，就什么時候做。“而且顧客檔案上寫得很清楚，3-5個月1次，我只看上面寫的。”
記者在該店出示的一份顧客檔案上確實看到“3-5個月1次”的字樣。對此，葉女士表示，在此之前，她壓根兒就沒見過這份顧客檔案，而且也沒有她的簽字，這更算不上是一份協議。“我付錢時，對方說得清清楚楚是每個月做一次，而且也是時尚人生的店員拿來POS機刷卡的，現在卻說錢是其他人收走的，時尚人生這是不認賬啊，哪有這樣做生意的。”
雙方爭辯不下，葉女士越講越生氣，最后不歡而散。
椒江區衛生監督所突擊檢查
是否涉嫌非法行醫待進一步調查取證
隨后，葉女士向椒江區衛生監督所投訴。4月8日下午，椒江區衛生監督所工作人員來到時尚人生突擊檢查。
記者在現場看到，在檢查人員查看的物品中，有激光儀器、采血針、顧客檔案等。翻看顧客檔案，上面寫著“線雕、皮秒”等醫療美容項目。現場檢查的工作人員告訴記者，只有取得醫療機構執業許可證的合法的經營場所才能做“線雕、皮秒”等醫療美容項目，但時尚人生并未取得醫療機構執業許可證。
椒江區衛生監督所副所長梁國榮說，清明節前，該所接到群眾投訴舉報，節后第一天，他們便進行部署安排突擊檢查。“確實從現場查到一些有力證據，但該店是否涉嫌非法行醫，我們還要進一步調查取證。”
“去年我們所組織了為期6個月的醫療美容‘衛監金盾行動’，力度很大。這次檢查，對拿到的顧客檔案，我們接下來會跟一些顧客核實情況，只要有兩個以上的顧客口供坐實，我們會依法對這個經營場所進行處罰，接下來也會加強對這家店的日常檢查。”梁國榮說。
（原標題《這家美容會所有沒有資格做醫美？》，編輯趙靜。）
