摘要：佳木斯市老來福養護服務中心是一所公助民辦養老服務機構，房屋占地5640平米，房間110間，設置床位410張，現入住老人394人，其中自理老人80人、半自理老人160人、全護理老人143、失智老人11人。...

佳木斯市老來福養護服務中心是一所公助民辦養老服務機構，房屋占地5640平米，房間110間，設置床位410張，現入住老人394人，其中自理老人80人、半自理老人160人、全護理老人143、失智老人11人。中心主任張秀榮，員工64人。老來福養護服務中心在政府、民政部門及社會各方面的關懷下，通過全體員工的共同努力，在養老事業上小有名氣。先后獲得佳木斯市養老事業AA先進單位、院長張秀榮獲得全國敬老養老明星，護理員劉莉、羅建英、王麗英獲得佳木斯市優秀護理員稱號。2011年9月，按市局要求，在佳木斯市東風區開展養老服務試點工作，經過精心準備，現已投入運行二年，取得了明顯的社會效益。其基本做法是：

一是整合資源，完善功能。

2011年上半年，區委、區政府借助國有企業改革的契機，配合市民政局將原有的佳木斯市造紙廠賓館進行了資源整合；安裝了電梯，在每個樓層分別設置了聊天室、圖書閱覽室、康復保健室、心理咨詢室和食堂等多功能設施。現已將其打造成集生活照料、醫療康復、老年大學、認證培訓、文體娛樂等多種功能于一體，輻射周邊十余個社區的大型綜合性公辦養老機構。

二是加大投入，完善設施。

根據要求，市、區兩級領導投入大量資金對其進行了重新改造和裝修。項目建設全部竣工后，新改建的養老服務中心占地3142平方米，建筑面積5747平方米。設雙人間45個，四人間12個，可同時容納140位老人入住。每個房間都統一配置了液晶電視、茶水柜、綜合柜、床鋪、被褥、桌椅和生活用品等；大小餐廳200多平方米，可同時為各種需求的老人提供餐飲服務；所有房間都安裝了塑鋼門窗、太陽能熱水器淋浴，集中采暖供熱，并安裝了呼叫系統，可以保證服務人員隨叫隨到； 26個監控點保障了全院的安全，達到了住宿賓館化，飲食多樣化，庭院園林化，設施現代化。

三是明確宗旨，強化服務。

佳木斯市老來福養護服務中心建成后，我們通過報紙、新聞媒體、網絡等形式在全市范圍內進行公開選聘護理人員。尤其在人品、身體狀況、實踐經驗等方面都提出了具體的要求，通過層層篩選，多年從事養老護理服務工作的護理人員脫穎而出，她們從事養老工作多年，通過臟臭關、苦累關、臨終關的考核，每個護理員都能以身作則，愛心、善心、耐心、關心、熱心能在她們身上表現的讓人感動。中心實行院長負責制，按照“自主經營、自負盈虧、職能部門監督”的原則，現已制定了相應的：員工守則、服務員崗位責任制、服務員上崗“十不準”、生活區安全制度、生活區管理制度、老年公寓消防安全管理制度、衛生員崗位職責及入住手續辦理流程、入住通知書等多項管理制度、工作程序及服務標準，并已全部張貼上墻；中心實行包崗定員、底薪加提成的分配方式，并由老人管理委員會每月進行一次民主投票，評議各個崗位的服務檔次，此舉不僅提升了中心的服務質量，更增加了員工的經濟收入。

四是延伸服務，輻射社區。

為在“十二五”期末，全面建立起以居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為支撐的社會養老服務新格局，實現全區97%的老年人依托社區服務居家養老、3%的老年人入住養老機構養老的目標。我們結合實際，將5747平米的7層公寓大樓分為兩個區域， 3-7層共4000余平米設為住養人員生活區；在1-2層共1700平米的空間內，同時開設了社區衛生所一處、450平方米日間照料中心一處、為老服務信息數據中心一處。尤其是數據庫的建立，它將轄區內2個辦事處22個社區的4800名居家老人進行逐一登記造冊，并通過數字網絡服務系統、養老服務熱線和緊急救援系統的起用，為那些居家老年人在生活照料、家政、康復護理、醫療保健、精神慰藉、法律援助等方面提供了非常便捷的服務。

五是創新品牌，連鎖經營

考慮到養老服務中心未來的發展，我們決心打造自己的養老服務品牌和特色，按照社會組織管理的要求，將老年公寓正式命名為佳木斯市“老來福”養護中心。為了充分發揮其示范、帶動作用，推動全區養老事業的健康有序發展，并將我們的先進管理經驗和經營理念進行廣泛推廣，我們大膽探索和嘗試連鎖經營這一嶄新模式。為此，我們在全區27家民辦老年公寓、托老所中精選出5家類似“夫妻店”的小型養老機構作為“老來福”養護中心的連鎖店，使加盟連鎖的總床位數量達到412張。市民政局出資為這些連鎖店統一購置和配備了被褥、窗簾、洗衣機、醫藥箱、輪椅及全套的廚房用具，還統一制做了牌匾、規章制度，并為每個連鎖店內的服務人員統一配發了服裝。

經過半年來的連鎖經營和市場化運作，基本杜絕了以往那種無序惡性競爭的局面，使我中心的社會化養老服務水平有了明顯提升，從而使老年人的權益得到了充分保障。同時，我們以5分鐘車程為半徑，打造“5分鐘養老服務圈”，具體地說：如果任何一家連鎖店因為停水、斷電等突發事情而導致老人就餐難、入廁難、洗澡難等不便，只要給中心打個電話，我們最遠的車程5分鐘，可及時為連鎖店的老人們解決實際困難。“5分鐘養老服務圈”的服務還包括醫療、健康關懷、文化娛樂、法律援助等多項內容。

目前，我中心經營模式在行業內得到了充分肯定，收到了非常好的社會效果。首先是老人們高興，主要是這里的服務好，膳食結構搭配的好，人們相處和諧，老人開心；其次是家屬們高興，主要是這里花錢少，收費合理，減輕了兒女們的負擔，親人放心；第三是主管部門高興，主要是這里硬件設施到位，環境優美，同時也免去了諸多日常管理上的事務，我們省心。