摘要：本次調(diào)查分為兩個(gè)部分：一是“NPS-消費(fèi)者凈推薦指數(shù)”調(diào)查，主要針對(duì)SPA館品牌知名度、前期咨詢、服務(wù)模式、后期維護(hù)、交通便利性、服務(wù)價(jià)格、店內(nèi)人員配備、服務(wù)態(tài)度、門店環(huán)境以及服務(wù)專業(yè)性十個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)的SPA館品牌的推薦度情況；...
隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，工作、生活的繁忙與壓力，使得消費(fèi)者迫切尋求放松解壓的消費(fèi)方式，SPA養(yǎng)生理念受到不同年齡段消費(fèi)者的推崇。2021年9月，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)和寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)SPA館品牌開展NPS口碑及消費(fèi)者行為研究調(diào)查。
本次調(diào)查分為兩個(gè)部分：一是“NPS-消費(fèi)者凈推薦指數(shù)”調(diào)查，主要針對(duì)SPA館品牌知名度、前期咨詢、服務(wù)模式、后期維護(hù)、交通便利性、服務(wù)價(jià)格、店內(nèi)人員配備、服務(wù)態(tài)度、門店環(huán)境以及服務(wù)專業(yè)性十個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)的SPA館品牌的推薦度情況；二是“消費(fèi)者行為”調(diào)查，圍繞消費(fèi)者在SPA館的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等，了解消費(fèi)者對(duì)SPA館的消費(fèi)需求情況。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
（一）SPA館品牌整體NPS凈推薦值高
10個(gè)SPA館品牌的平均NPS凈推薦值為21.33，行業(yè)整體消費(fèi)者口碑較好，各品牌推薦度差異不大。晶瀅美容養(yǎng)生NPS凈推薦值排名第一，為25.27，主要推薦因素是SPA館服務(wù)的專業(yè)性、門店環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，其次是百蓮凱美容養(yǎng)生SPA館，為24.59；其他SPA館品牌推薦值均在15-24之間。
（二） 消費(fèi)者推薦SPA館品牌的首要因素是品牌服務(wù)專業(yè)性
本次調(diào)查中，消費(fèi)者推薦SPA館的首要原因是“該品牌服務(wù)的專業(yè)性”，推薦比例為22.00%；其次是“門店環(huán)境”，為18.63%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于SPA館的服務(wù)專業(yè)性最為看重，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的按摩手法等會(huì)令消費(fèi)者更有消費(fèi)意愿。
（三） SPA館成為緩解身體疲勞、釋放生活壓力新去處
調(diào)查結(jié)果顯示當(dāng)消費(fèi)者身體疲勞、壓力太大時(shí)，更愿意選擇SPA館調(diào)節(jié)放松，有45.94%的消費(fèi)者表示每月會(huì)前往SPA館消費(fèi)2-3次。消費(fèi)者認(rèn)為，做SPA會(huì)讓人放松身心，讓煩躁的情緒得以平復(fù)。
（四） 美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等生活消費(fèi)平臺(tái)成為了解SPA館的主要渠道
隨著種類繁多的SPA館興起，消費(fèi)者對(duì)SPA館品牌的選擇范圍也隨之增加。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)“美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)瀏覽”了解SPA館品牌，并且消費(fèi)者認(rèn)為這些渠道的促銷活動(dòng)更能引發(fā)消費(fèi)欲望。
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)SPA的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣逐漸成型，消費(fèi)者更愿意選擇服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、門店環(huán)境舒適和人員服務(wù)態(tài)度好的SPA館。在選擇SPA館時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)多對(duì)比，了解SPA館相關(guān)證照及資質(zhì)，關(guān)注是否明碼標(biāo)價(jià)，是否有過(guò)度宣傳等情形。為滿足消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)需求，SPA館企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)專業(yè)性和環(huán)境環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
深圳市SPA館品牌NPS口碑及消費(fèi)者行為研究
調(diào)查總體結(jié)果
一、項(xiàng)目基本情況
（一）項(xiàng)目背景
隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，消費(fèi)者迫切尋求放松解壓的消費(fèi)方式，各類SPA館品牌應(yīng)運(yùn)而生，從緩解身體不適、美容護(hù)膚、松弛肌肉等各方面入手，滿足各類消費(fèi)者的需求，受到廣大消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者對(duì)各大SPA館品牌店的評(píng)價(jià)如何？消費(fèi)者對(duì)SPA館的需求是什么？什么樣的SPA館是消費(fèi)者推薦的？2021年9月，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)SPA館品牌進(jìn)行NPS口碑推薦評(píng)價(jià)，通過(guò)深入的消費(fèi)者行為研究，了解消費(fèi)者對(duì)SPA館的需求。
（二）研究方法
本次調(diào)查采用“消費(fèi)者凈推薦指數(shù)”作為研究模型。NPS（Net Promoter Score）即顧客凈推薦指數(shù)，是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)密切跟蹤凈推薦值，完善企業(yè)服務(wù)。
NPS口碑調(diào)查只問消費(fèi)者兩個(gè)問題：
提問1：你有多大可能把我們(或這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)/品牌)推薦給朋友或同事(0-10分)？
提問2：為什么？
根據(jù)消費(fèi)者打分，9-10分為推薦者，7-8分為被動(dòng)者，6分及以下為貶損者，推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS口碑值。
（三）調(diào)研過(guò)程
本次調(diào)研采用定點(diǎn)攔截訪問+網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方法進(jìn)行采樣。剔除“不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，共收集1000份有效樣本。
二、各品牌NPS情況對(duì)比
本次調(diào)查中，SPA館品牌平均NPS口碑凈推薦值為21.33。其中，晶瀅美容養(yǎng)生NPS凈推薦值排名第一，為25.27；其次是百蓮凱美容養(yǎng)生SPA，為24.59；排名第三的是安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館，為23.44；推薦值排名較低的是天行健·尋夢(mèng)盛唐主題水會(huì)，為15.79。
三、各因素推薦情況分析
(一)推薦原因?qū)Ρ?/strong>
本次調(diào)查中，消費(fèi)者推薦SPA館的主要原因是“服務(wù)的專業(yè)性”，推薦比例為22.00%；其次是“門店環(huán)境”，為18.63%；排名第三的推薦原因是“服務(wù)態(tài)度”，為15.66%。在消費(fèi)者選擇的SPA館品牌推薦因素中，“品牌知名度”排名最后，僅為2.68%，與推薦因素排名第一的“服務(wù)的專業(yè)性”差距較大。
該數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)于SPA館品牌店內(nèi)的服務(wù)專業(yè)性最為看重，工作人員專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的手法等能令消費(fèi)者更愿意消費(fèi)，因此SPA館品牌應(yīng)注重提高門店服務(wù)的專業(yè)性，獲得消費(fèi)者的青睞。
四、消費(fèi)者推薦情況專項(xiàng)分析
推薦因素分析主要是分析在不同的細(xì)分服務(wù)項(xiàng)中，不同SPA館品牌推薦者的推薦比例，并以SPA館品牌排名呈現(xiàn)分析結(jié)果，排名越靠前說(shuō)明該SPA館品牌在某項(xiàng)細(xì)分服務(wù)中越能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
1、在服務(wù)的專業(yè)性方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，22.00%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇SPA館的服務(wù)專業(yè)性，該推薦因素的選擇比例排名第一。在該推薦原因中，晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者選擇其為推薦因素的占比最高，為15.12%；其次是纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)，為14.62%；排名第三的是安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館，為12.62%；天行健·尋夢(mèng)盛唐主題水會(huì)的推薦比例相對(duì)較低，僅為2.99%。
本次調(diào)查中，選擇品牌店內(nèi)的服務(wù)的專業(yè)性作為推薦因素的消費(fèi)者中，有37.16%的消費(fèi)者認(rèn)為“能夠得到解壓放松”是他們選擇服務(wù)專業(yè)性為推薦因素的重要緣由；其次有28.02%的消費(fèi)者因?yàn)椤爸R(shí)講解專業(yè)”選擇將服務(wù)的專業(yè)性作為推薦原因。技師手法的專業(yè)性選擇率較低，SPA館品牌需要關(guān)注提升。
2、在門店環(huán)境方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，18.63%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇SPA館品牌店的門店環(huán)境。在該推薦原因中，晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者選擇該推薦因素占比最高，為15.96%；其次是纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)和安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館，占比分別為14.23%和14.04%；而天行健·尋夢(mèng)盛唐主題水會(huì)的消費(fèi)者選擇門店環(huán)境作為推薦因素的相對(duì)較少，比例僅為3.27%。
本次調(diào)查選擇SPA館門店環(huán)境作為推薦因素的消費(fèi)者中，有23.77%認(rèn)為“店內(nèi)裝飾令人放松滿意”，對(duì)SPA館“通風(fēng)無(wú)異味”表示贊成的比例為23.64%，兩者選擇比例僅相差0.13%；“店內(nèi)溫度適宜”也是選擇該因素的重要原因。
3、在SPA館服務(wù)態(tài)度方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，15.66%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇SPA館店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為14.74%；其次是纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)，為12.47%；天行健·尋夢(mèng)盛唐主題水會(huì)的消費(fèi)者推薦比例排名最后，僅有2.95%的消費(fèi)者推薦其服務(wù)態(tài)度。
在選擇SPA館店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度方面作為推薦因素的消費(fèi)者中，有28.80%認(rèn)為SPA館工作人員“積極主動(dòng)”是選擇該因素的主要原因，其次有27.30%認(rèn)為SPA館工作人員“形象得體”，因此選擇將服務(wù)態(tài)度方面作為推薦因素。消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)人員“服務(wù)態(tài)度好，禮貌有耐心”的選擇率相對(duì)較低，說(shuō)明店員待客禮貌耐心程度仍有很大提升空間。
4、在店內(nèi)的人員配備方面，鸝葉連鎖美容養(yǎng)生SPA館排名第一
本次調(diào)查中，10.51%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇SPA館的店內(nèi)人員配備方面。在該推薦原因中，鸝葉連鎖美容養(yǎng)生SPA館的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為15.03%；其次是百蓮凱美容養(yǎng)生SPA和琉璃時(shí)光SPA，均為14.34%。
在選擇店內(nèi)的人員配備作為推薦因素的消費(fèi)者中，超過(guò)三成認(rèn)為“人員介紹服務(wù)仔細(xì)，語(yǔ)言通俗易懂”及“人員專業(yè)素質(zhì)高”是選擇該因素的主要原因；另有16.87%的消費(fèi)者認(rèn)為“店內(nèi)人員對(duì)房間等位置布局熟悉”是推薦SPA館的重要因素，完善店內(nèi)人員配置是SPA館品牌需要關(guān)注提升的重點(diǎn)。
5、在交通便利性方面，泰悅THAIYO泰式SPA排名第一
本次調(diào)查中，7.83%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇前往SPA館的交通便利性。在該推薦原因中，泰悅THAIYO泰式SPA的推薦度最高，為13.78%；其次是靜舍養(yǎng)生館，推薦比例為12.44%；其中纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)、鸝葉連鎖美容養(yǎng)生SPA館及安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館的消費(fèi)者選擇交通便利性作為推薦原因的比例一致，均為8.89%。
在選擇前往SPA館的交通便利性方面作為推薦因素的消費(fèi)者中，有31.55%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“附近停車方便”是選擇該因素的主要原因，消費(fèi)者對(duì)SPA館“位置容易找”選擇率相對(duì)較低為6.55%。
6、在服務(wù)價(jià)格方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，7.83%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇服務(wù)價(jià)格。在該推薦原因中，選擇晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者占比最高，為14.35%；其次是泰悅THAIYO泰式SPA，為13.40%；排名第三的是安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館，為12.92%。
在本次調(diào)查選擇服務(wù)價(jià)格作為推薦因素的消費(fèi)者中，有37.91%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“收費(fèi)項(xiàng)目有價(jià)格公示，無(wú)隱藏收費(fèi)”是選擇該因素的重要原因；其次分別有32.92%、27.68%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“其他附加收費(fèi)合理”、“收費(fèi)適中，優(yōu)惠力度大吸引力強(qiáng)”，因此選擇服務(wù)價(jià)格作為SPA館推薦因素。
7、在前期咨詢方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，有5.95%的消費(fèi)者選擇將前期咨詢作為SPA館的推薦因素，其中晶瀅美容養(yǎng)生的推薦者最多，有15.88%的消費(fèi)者因前期咨詢而選擇晶瀅美容養(yǎng)生；其次是纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)，為14.71%；而VanCat梵貓與靜舍養(yǎng)生館的推薦比例排名一致，為7.06%。
在選擇SPA館店內(nèi)的前期咨詢方面作為推薦因素的消費(fèi)者中，有31.81%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“預(yù)約程序簡(jiǎn)單”是選擇該因素的主要原因，其次分別有29.75%、20.82%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“咨詢?nèi)藛T問題回復(fù)專業(yè)”、“等候服務(wù)時(shí)間短”，因此選擇將前期咨詢接待方面作為推薦因素。
8、在后期維護(hù)方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，5.55%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇SPA館的后期維護(hù)方面。在該推薦原因中，晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為15.69%；其次是安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館，推薦比例為14.38%；而靜舍養(yǎng)生館排名最后，為3.92%。
在選擇SPA館品牌的后期維護(hù)方面作為推薦因素的消費(fèi)者中，認(rèn)為品牌“后期維護(hù)態(tài)度好，禮貌有耐心”、“定期回訪，了解效果”及“后期服務(wù)渠道暢通”的消費(fèi)者比例相差較小，選擇率分別為29.78%、29.51%及28.42%，店內(nèi)后期維護(hù)積極性的提升任務(wù)更為迫切。
9、在服務(wù)模式方面，晶瀅美容養(yǎng)生排名第一
本次調(diào)查中，僅有3.37%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇品牌的服務(wù)模式方面。在該推薦原因中，晶瀅美容養(yǎng)生的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為17.28%；其次是泰悅THAIYO泰式SPA、安然納米汗蒸美容理療養(yǎng)生館及纖黛國(guó)際美療連鎖機(jī)構(gòu)，均為13.58%。
在選擇SPA館品牌的服務(wù)模式方面作為推薦因素的消費(fèi)者中，有28.18%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館品牌“能夠定期更新服務(wù)內(nèi)容”是吸引他們選擇該因素的主要原因；其次有24.94%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館品牌“使用產(chǎn)品質(zhì)量好”是選擇服務(wù)模式為推薦因素的重要緣由。相對(duì)而言，消費(fèi)者對(duì)品牌“提供服務(wù)項(xiàng)目是否多樣”的關(guān)注度較低。
10、在品牌知名度方面，泰悅THAIYO泰式SPA排名第一
本次調(diào)查中，2.68%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇品牌知名度。在該推薦原因中，泰悅THAIYO泰式SPA的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為18.18%；其次是VanCat梵貓，為16.67%；排名第三的是百蓮凱美容養(yǎng)生SPA及晶瀅美容養(yǎng)生，均為10.61%。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在選擇品牌知名度為推薦因素的消費(fèi)者中，有23.27%的消費(fèi)者認(rèn)為SPA館“宣傳推廣力度大”，因此選擇將品牌知名度作為SPA館的推薦因素；其次有22.64%的消費(fèi)者認(rèn)為“行業(yè)內(nèi)知曉率高”，所以選擇品牌知名度作為推薦原因。
五、SPA館品牌消費(fèi)者行為習(xí)慣研究分析
（一）SPA館服務(wù)項(xiàng)目受眾情況對(duì)比分析
本次調(diào)查對(duì)消費(fèi)者前往SPA館消費(fèi)選擇的服務(wù)項(xiàng)目喜好進(jìn)行了分析。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，傾向于前往SPA館進(jìn)行“美容護(hù)膚”消費(fèi)者最多，占比51.74%；其次有44.90%的消費(fèi)者表示喜歡前往SPA館體驗(yàn)“足底按摩”服務(wù)；消費(fèi)者對(duì)“全身按摩”服務(wù)的關(guān)注度也較高，有40.65%的消費(fèi)者表示了他們對(duì)全身按摩的喜愛。
（二）SPA館品牌接觸渠道對(duì)比分析
本次調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)“美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)瀏覽”了解到SPA館品牌，如果品牌加大在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)APP上面的宣傳力度可能會(huì)吸引更多消費(fèi)者；此外，通過(guò)“親朋好友推薦”了解到SPA館品牌的消費(fèi)者比例達(dá)到47.35%；“小紅書、微博等明星達(dá)人推薦”占比為45.55%。
（三）SPA館品牌消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣對(duì)比分析
1、SPA館消費(fèi)者消費(fèi)頻率分析
本次調(diào)查中，有45.94%的消費(fèi)者表示每月會(huì)前往SPA館消費(fèi)2-3次；有26.06%的消費(fèi)者表示每周將會(huì)前往SPA館消費(fèi)1-3次；每年在SPA館消費(fèi)2-3次的消費(fèi)者，占比為19.35%。
2、SPA館消費(fèi)者消費(fèi)金額分析
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，超過(guò)80%的消費(fèi)者單次在SPA館花費(fèi)在201-500元之間，而單次花費(fèi)在0-100元以及1000元以上的消費(fèi)者占比相對(duì)較少，分別為1.29%和0.77%。
3、SPA館消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間分析
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)時(shí)間上，超過(guò)三分之二的消費(fèi)者更愿意在周末空閑時(shí)間來(lái)SPA館品牌進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)；其次是選擇在工作日前往，該部分占比為17.16%。在具體消費(fèi)時(shí)間段上，54.84%的消費(fèi)者更傾向于在17:01-21:00前往SPA館消費(fèi)體驗(yàn)，；其次是在12:01-17:00，占比有29.42%。
4、SPA館消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
本次調(diào)查中，有30.58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椤吧眢w不適，前來(lái)緩解”選擇前往SPA館進(jìn)行消費(fèi)；其次為了“美容護(hù)膚”的消費(fèi)者占比為26.06%；而陪同親朋好友前往的消費(fèi)者占比相對(duì)較少，僅為8.52%。
（四）消費(fèi)者決定消費(fèi)的首要考慮因素研究
消費(fèi)者前往SPA館品牌消費(fèi)，是受多因素影響的，有的消費(fèi)者會(huì)更加偏向服務(wù)的性價(jià)比及體驗(yàn)效果，有的注重店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，有的愿意為店鋪裝潢的舒適性及美觀性“買單”；為研究消費(fèi)者在SPA館品牌店消費(fèi)時(shí)的首要考慮因素，通過(guò)提問“在SPA館消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)問您首要考慮的因素是什么”，了解消費(fèi)者決定消費(fèi)的各因素影響力。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)效果”是決定消費(fèi)的首要考慮因素，占比為31.35%；此外，有16.13%的消費(fèi)者認(rèn)為“品牌知名度、達(dá)人推薦”也是促使他們前往SPA館品牌消費(fèi)的一大原因；“交通便利性”因素排名第三，占比為15.48%。此外，“店員介紹”作為消費(fèi)者消費(fèi)首要因素的占比相對(duì)較少，僅為0.77%。
（五）各影響因素對(duì)消費(fèi)者重要程度的研究分析
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有93.94%的消費(fèi)者認(rèn)為“使用后效果”對(duì)前往SPA館消費(fèi)的影響程度較高，排名第一；其次是“技師手法專業(yè)”和“人員服務(wù)態(tài)度”，均為91.61%； “廣告宣傳”對(duì)消費(fèi)者的重要程度相對(duì)較低，僅為77.42%。
六、消費(fèi)提示
1、 選擇知名度高、口碑較好品牌
消費(fèi)者選擇SPA館時(shí)多對(duì)比，在考慮價(jià)格的同時(shí)，了解SPA館相關(guān)證照及相應(yīng)資質(zhì)。選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的SPA館品牌。
消費(fèi)者要提高安全意識(shí)，做好安全防范，提前了解SPA服務(wù)注意事項(xiàng)，避免身體受損。
2、 理性消費(fèi)，擦亮眼睛防陷阱
消費(fèi)者要保持理性，根據(jù)自己實(shí)際情況合理消費(fèi)、理性充值，切忌貪圖便宜，避免陷入商家虛假打折、低價(jià)誘惑等“套路”。
3、 保留付款小票，避免消費(fèi)糾紛
消費(fèi)者在SPA館消費(fèi)時(shí)，妥善保存消費(fèi)單據(jù)、發(fā)票等證據(jù)，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，保存相關(guān)證據(jù)，可向監(jiān)管部門或消費(fèi)者委員會(huì)反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
