摘要：10個SPA館品牌的平均NPS凈推薦值為2133，行業整體消費者口碑較好，各品牌推薦度差異不大。80%以上消費者單次花費在201~500元之間據悉，本次調查分為兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦指數”調查，主要針對SPA館品牌知名度、前期咨詢、服務模式、后期維護、交通便利性、服務價格、店內人員配備、服務態度、門店環境以及服務專業性十個維度，了解消費者對消費過的SPA館品牌的推薦度情況；...
隨著社會節奏的加快，工作、生活的繁忙與壓力，使得消費者迫切尋求放松解壓的消費方式，SPA養生理念受到不同年齡段消費者的推崇。記者今日從深圳市品質消費研究院獲悉，該院在福田區消費者委員會和寶安區消費者委員會的指導下，今年9月對消費者關注度較高的10個SPA館品牌開展NPS口碑及消費者行為研究調查。
調查結果顯示，SPA館品牌整體NPS凈推薦值高。10個SPA館品牌的平均NPS凈推薦值為21.33，行業整體消費者口碑較好，各品牌推薦度差異不大。晶瀅美容養生NPS凈推薦值排名第一，為25.27，主要推薦因素是SPA館服務的專業性、門店環境和服務態度，其次是百蓮凱美容養生SPA館，為24.59；其他SPA館品牌推薦值均在15~24之間。
調查還發現，消費者推薦SPA館品牌的首要因素是品牌服務專業性。本次調查中，消費者推薦SPA館的首要原因是“該品牌服務的專業性”，推薦比例為22.00%；其次是“門店環境”，為18.63%，說明消費者對于SPA館的服務專業性最為看重，專業的業務知識、嫻熟的按摩手法等會令消費者更有消費意愿。
80%以上消費者單次花費在201~500元之間
據悉，本次調查分為兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦指數”調查，主要針對SPA館品牌知名度、前期咨詢、服務模式、后期維護、交通便利性、服務價格、店內人員配備、服務態度、門店環境以及服務專業性十個維度，了解消費者對消費過的SPA館品牌的推薦度情況；二是“消費者行為”調查，圍繞消費者在SPA館的消費頻次、消費金額、消費時段、消費動機等，了解消費者對SPA館的消費需求情況。
記者發現，調查結果顯示當消費者身體疲勞、壓力太大時，更愿意選擇SPA館調節放松，有45.94%的消費者表示每月會前往SPA館消費2-3次。消費者認為，做SPA會讓人放松身心，讓煩躁的情緒得以平復。
調查結果顯示，超過80%的消費者單次在SPA館花費在201-500元之間，而單次花費在0-100元以及1000元以上的消費者占比相對較少，分別為1.29%和0.77%；在消費時間上，超過三分之二的消費者更愿意在周末空閑時間來SPA館品牌進行消費體驗；其次是選擇在工作日前往，該部分占比為17.16%。
調研發現，在選擇品牌知名度為推薦因素的消費者中，有23.27%的消費者認為SPA館“宣傳推廣力度大”，因此選擇將品牌知名度作為SPA館的推薦因素；其次有22.64%的消費者認為“行業內知曉率高”，所以選擇品牌知名度作為推薦原因。
美容護膚的消費者最多
此次報告還研究分析了SPA館品牌消費者行為習慣。調查結果發現，傾向于前往SPA館進行“美容護膚”消費者最多，占比51.74%；其次有44.90%的消費者表示喜歡前往SPA館體驗“足底按摩”服務；消費者對“全身按摩”服務的關注度也較高，有40.65%的消費者表示了他們對全身按摩的喜愛。
在具體消費時間段上，54.84%的消費者更傾向于在17:01-21:00前往SPA館消費體驗；各影響因素對消費者重要程度的研究分析，有93.94%的消費者認為“使用后效果”對前往SPA館消費的影響程度較高，排名第一；其次是“技師手法專業”和“人員服務態度”，均為91.61%；“廣告宣傳”對消費者的重要程度相對較低，僅為77.42%等。
從各因素推薦情況分析來看，在服務的專業性方面，晶瀅美容養生排名第一；在門店環境方面，晶瀅美容養生排名第一；在SPA館服務態度方面，晶瀅美容養生排名第一；在店內的人員配備方面，鸝葉連鎖美容養生SPA館排名第一；在交通便利性方面，泰悅THAIYO泰式SPA排名第一；在服務價格方面，晶瀅美容養生排名第一；在前期咨詢方面，晶瀅美容養生排名第一；在后期維護方面，晶瀅美容養生排名第一；在服務模式方面，晶瀅美容養生排名第一；在品牌知名度方面，泰悅THAIYO泰式SPA排名第一。
【消費提示】
1.選擇知名度高、口碑較好品牌
消費者選擇SPA館時多對比，在考慮價格的同時，了解SPA館相關證照及相應資質。選擇規模較大、信譽度較高的SPA館品牌。
消費者要提高安全意識，做好安全防范，提前了解SPA服務注意事項，避免身體受損。
2.理性消費，擦亮眼睛防陷阱
消費者要保持理性，根據自己實際情況合理消費、理性充值，切忌貪圖便宜，避免陷入商家虛假打折、低價誘惑等“套路”。
3.保留付款小票，避免消費糾紛
消費者在SPA館消費時，妥善保存消費單據、發票等證據，如發生消費糾紛，保存相關證據，可向監管部門或消費者委員會反映，維護自身合法權益。
文/廣州日報·新花城記者：蔣偲
廣州日報·新花城編輯：王高財
