摘要：來電顯示：2021年10月，我到岳陽星河國際小區(qū)某養(yǎng)發(fā)SPA館做背部珍珠灸，被店內(nèi)的紅外線燈具燙傷。我臥床休息多日，還花費(fèi)了不少治療費(fèi)用，期間多次找到經(jīng)營者，但至今未得到賠償處理。（柳女士）記者跑腿：求助：美體燙傷未獲賠償“說起來現(xiàn)在還后怕...

來電顯示：

2021年10月，我到岳陽星河國際小區(qū)某養(yǎng)發(fā)SPA館做背部珍珠灸，被店內(nèi)的紅外線燈具燙傷。我臥床休息多日，還花費(fèi)了不少治療費(fèi)用，期間多次找到經(jīng)營者，但至今未得到賠償處理。（柳女士）

記者跑腿：

求助：美體燙傷未獲賠償

“說起來現(xiàn)在還后怕，如今背上還留下了一塊顏色很深的疤痕。”說起去年10月21日發(fā)生在她身上的事情，柳女士至今心有余悸。

柳女士告訴岳陽晚報(bào)全媒體幫辦記者，2021年10月21日，她到這家店做美體項(xiàng)目。當(dāng)天做的是背部珍珠灸，她起身準(zhǔn)備穿衣服時(shí)，沒想到被紅外線燈具燙傷，當(dāng)時(shí)感到十分疼痛。回到家后，通過照鏡子她才知道燙傷的面積比較大，被燙傷部分顏色明顯較深。

“我打電話給門店負(fù)責(zé)人，她們帶我到小診所看了一下就敷衍了事。”說起對(duì)方的處理態(tài)度，柳女士心情很難平靜。她說那段時(shí)間里，她幾乎不敢躺著睡覺，生怕不利于背上皮膚的保養(yǎng)和康復(fù)。為了盡快讓皮膚恢復(fù)，她還到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行了檢查和治療。之后，柳女士多次找店家協(xié)商處理，但遭到對(duì)方的無視。為此，

柳女士自掏腰包到法醫(yī)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)受傷皮膚進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果顯示須全休60天。

“我要求店家賠償11300元錢。其中10000元錢為誤工費(fèi)和傷痛損害賠償，1300元為前期治療費(fèi)和司法鑒定費(fèi)。”柳女士希望店家能夠重視燙傷給她帶來的傷害，妥善處理她的合理訴求。

回應(yīng)：忽視提示應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任

12月21日下午，幫辦記者和柳女士來到她說的這家養(yǎng)發(fā)SPA館。“招牌上明明寫的是養(yǎng)發(fā)SPA，為什么在做美體服務(wù)？”柳女士十分不解。幫辦記者看到該店懸掛在墻上的營業(yè)執(zhí)照標(biāo)注經(jīng)營范圍是美容服務(wù)。

該店經(jīng)營者陳女士告訴幫辦記者，柳女士雖然是在該店被紅外線燈具燙傷，但她本人也有過錯(cuò)。

“當(dāng)時(shí)，服務(wù)員已經(jīng)提醒她暫時(shí)不要起身，她不聽，所以才被燙傷。事發(fā)后，工作人員將柳女士帶到專業(yè)機(jī)構(gòu)診治過，恢復(fù)需要一定的時(shí)間。”至于柳女士自己去做鑒定，到別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，陳女士說自己毫不知情。

“她開價(jià)太高，我們不能接受。”陳女士表示，希望柳女士列出賠償款項(xiàng)明細(xì)，便于核對(duì)處理。

對(duì)于陳女士的說法，柳女士提出了異議。她說，

當(dāng)初根本沒聽到溫馨提示，也不見提示牌。完成背部珍珠灸項(xiàng)目后，工作人員應(yīng)立即移開紅外線燈，是工作人員程序不到位，導(dǎo)致其受到傷害。至于司法鑒定，

“我是不得已而為之，幾次找經(jīng)營者，對(duì)方不理，我才去做鑒定。公證機(jī)構(gòu)做的司法鑒定，難不成還有什么貓膩嗎？”柳女士說。

市場(chǎng)監(jiān)管所：建議走司法程序維權(quán)

幫辦記者了解到，事發(fā)后，柳女士為此求助12345，隨后岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)開區(qū)分局通海路市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行了一次調(diào)解。因雙方分歧較大，調(diào)解未能達(dá)成一致意見。

“市場(chǎng)監(jiān)管所只能積極組織調(diào)解，雙方分歧較大，調(diào)解失敗。本所已經(jīng)告知消費(fèi)者，建議柳女士通過司法途徑維護(hù)其合法權(quán)益。”通海路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說。

來源：

岳陽晚報(bào)全媒體 記者 何志高