摘要：來源：岳陽晚報社來電顯示： 2021年10月，我到岳陽星河國際小區某養發SPA館做背部珍珠灸，被店內的紅外線燈具燙傷。我臥床休息多日，還花費了不少治療費用，期間多次找到經營者，但至今未得到賠償處理。（柳女士）記者跑腿：求助：美體燙傷未獲賠償...

來源：岳陽晚報社

來電顯示：

2021年10月，我到岳陽星河國際小區某養發SPA館做背部珍珠灸，被店內的紅外線燈具燙傷。我臥床休息多日，還花費了不少治療費用，期間多次找到經營者，但至今未得到賠償處理。（柳女士）

記者跑腿：

求助：美體燙傷未獲賠償

“說起來現在還后怕，如今背上還留下了一塊顏色很深的疤痕。”說起去年10月21日發生在她身上的事情，柳女士至今心有余悸。

柳女士告訴岳陽晚報全媒體幫辦記者，2021年10月21日，她到這家店做美體項目。當天做的是背部珍珠灸，她起身準備穿衣服時，沒想到被紅外線燈具燙傷，當時感到十分疼痛。回到家后，通過照鏡子她才知道燙傷的面積比較大，被燙傷部分顏色明顯較深。“我打電話給門店負責人，她們帶我到小診所看了一下就敷衍了事。”說起對方的處理態度，柳女士心情很難平靜。她說那段時間里，她幾乎不敢躺著睡覺，生怕不利于背上皮膚的保養和康復。為了盡快讓皮膚恢復，她還到正規醫院進行了檢查和治療。之后，柳女士多次找店家協商處理，但遭到對方的無視。為此，柳女士自掏腰包到法醫鑒定機構對受傷皮膚進行了鑒定，鑒定結果顯示須全休60天。

“我要求店家賠償11300元錢。其中10000元錢為誤工費和傷痛損害賠償，1300元為前期治療費和司法鑒定費。”柳女士希望店家能夠重視燙傷給她帶來的傷害，妥善處理她的合理訴求。

回應：忽視提示應承擔部分責任

12月21日下午，幫辦記者和柳女士來到她說的這家養發SPA館。“招牌上明明寫的是養發SPA，為什么在做美體服務？”柳女士十分不解。幫辦記者看到該店懸掛在墻上的營業執照標注經營范圍是美容服務。

該店經營者陳女士告訴幫辦記者，柳女士雖然是在該店被紅外線燈具燙傷，但她本人也有過錯。“當時，服務員已經提醒她暫時不要起身，她不聽，所以才被燙傷。事發后，工作人員將柳女士帶到專業機構診治過，恢復需要一定的時間。”至于柳女士自己去做鑒定，到別的醫療機構治療，陳女士說自己毫不知情。“她開價太高，我們不能接受。”陳女士表示，希望柳女士列出賠償款項明細，便于核對處理。

對于陳女士的說法，柳女士提出了異議。她說，當初根本沒聽到溫馨提示，也不見提示牌。完成背部珍珠灸項目后，工作人員應立即移開紅外線燈，是工作人員程序不到位，導致其受到傷害。至于司法鑒定，“我是不得已而為之，幾次找經營者，對方不理，我才去做鑒定。公證機構做的司法鑒定，難不成還有什么貓膩嗎？”柳女士說。

市場監管所：建議走司法程序維權

幫辦記者了解到，事發后，柳女士為此求助12345，隨后岳陽市市場監督管理局經開區分局通海路市場監管所組織雙方進行了一次調解。因雙方分歧較大，調解未能達成一致意見。

“市場監管所只能積極組織調解，雙方分歧較大，調解失敗。本所已經告知消費者，建議柳女士通過司法途徑維護其合法權益。”通海路市場監管所工作人員說。

來源：岳陽晚報全媒體 記者 何志高