摘要：案例一名牌項鏈整體褪色引糾紛購買高檔黃金首飾需注意1消費者韓女士于2015年12月18日在蘇州某商城專柜，訂制了一條比利時MONETA彩鉆品牌18K鸚鵡寶石項鏈，折后價51120元。案例四健身會館辦完卡遭遇關(guān)門停業(yè)預(yù)付消費要量入為出4消費者段先生于2016年3月在蘇城某游泳健身會館辦理了兩張游泳會員卡（6000元），當(dāng)時是3000元買一年送一年，并稱另外再贈送2個月。...
＂需不需要貸款？＂
“恭喜你獲得蘋果電腦一部！”
“一經(jīng)售出，概不退換”
“本方擁有最終解釋權(quán)”
“物品丟失，本店概不負責(zé)”
…………
這些話你是不是很熟悉？
沒錯！
這些就是蘇州市民鬧心的那些事！
近日，蘇州消保委公布了
十大消費被“坑”案例
這些，你是否也遇到過？
案例一
名牌項鏈整體褪色引糾紛 購買高檔黃金首飾需注意
1
消費者韓女士于2015年12月18日在蘇州某商城專柜，訂制了一條比利時MONETA彩鉆品牌18K鸚鵡寶石項鏈，折后價51120元。
2016年5月17日，韓女士發(fā)現(xiàn)在正常佩戴的情況下，這條項鏈出現(xiàn)整體嚴重褪色現(xiàn)象，要求退貨或者調(diào)換其他品牌飾品，結(jié)果遭到店方拒絕。經(jīng)調(diào)解，專柜同意退款51120元，在30天內(nèi)付清。
消費提示
購買高檔黃金首飾需注意幾點：
一、應(yīng)仔細檢查飾品有無毛刺、鏈身是否平直，搭扣、接頭、耳夾等是否牢固安全。
二、應(yīng)索取正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)標(biāo)明飾品名稱、成色、重量。記清價格以便查詢。
三、有些首飾佩戴一段時間后會變白，這是由于發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，所以在佩戴過程中也應(yīng)少與化妝品接觸。存放首飾時，最好用軟布把飾品分開包裝，以免相互摩擦，造成磨損。
案例二
網(wǎng)購家政服務(wù)保潔員摔傷誰賠償 網(wǎng)購要選正規(guī)公司
2
2015年9月，吳先生通過某購物網(wǎng)站，向余女士開設(shè)的家政服務(wù)店鋪購買保潔服務(wù)。不料保潔員劉阿姨在工作時不小心摔傷了，此后產(chǎn)生2萬多醫(yī)藥費，而余女士支付3000余元后就不再露面。
劉阿姨遂將余女士和吳先生一并告上法庭。法院認為，劉阿姨導(dǎo)致自身受到損害，應(yīng)自己擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；余女士應(yīng)對劉阿姨負有安全注意和保障義務(wù)，判定由其承擔(dān)70%的賠償責(zé)任；吳先生無任何過錯。
消費提示網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但對經(jīng)營者監(jiān)管難度較大，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買服務(wù)時還是應(yīng)該選擇正規(guī)的家政公司。
在線銷售家政服務(wù)的店家，也可以通過為雇員購買保險的方式，化解經(jīng)營風(fēng)險。
案例三
藥店未經(jīng)允許發(fā)送廣告短信 遇到類似騷擾怎么辦
3
趙先生曾在某連鎖藥店辦了一張會員卡并留下手機號。2015年10月，藥店向趙先生的手機發(fā)送了廣告短信。趙先生對這類短信非常反感，遂將該藥店訴至法院，要求藥店停止向他發(fā)送商業(yè)性短信，支付侵權(quán)賠償金1元。 法院判決，被告某藥店停止向原告趙先生發(fā)送商業(yè)性廣告，駁回趙先生的其他訴訟請求。
消費提示
《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。
以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。否則即為騷擾客戶，構(gòu)成侵權(quán)。
案例四
健身會館辦完卡遭遇關(guān)門停業(yè) 預(yù)付消費要量入為出
4
消費者段先生于2016年3月在蘇城某游泳健身會館辦理了兩張游泳會員卡（6000元），當(dāng)時是3000元買一年送一年，并稱另外再贈送2個月。但段先生6月至該會所時，發(fā)現(xiàn)該游泳館已經(jīng)倒閉。此時兩張卡一張未使用，另一張只用了兩個半月。 經(jīng)過調(diào)解，會館按照時間結(jié)算段先生卡內(nèi)余額，每月按照500元予以扣除。余額或改成洗浴卡并給消費者卡內(nèi)沖值700元。或?qū)⒖▋?nèi)余額在公司名下實體店進行消費。
消費提示
進行預(yù)付消費，一定要注意以下幾點：
一、一定要清楚了解該項目的具體服務(wù)內(nèi)容，不要相信商家的口頭承諾。
二、要按照自己的實際需要選擇合適的消費額度，量入為出，切忌不顧實際，盲目消費；
三、必須選擇信譽好，有一定規(guī)模的持照經(jīng)營商戶，付款時記得索要發(fā)票；
四、在消費時應(yīng)保持理性，辦卡盡量以小額為主，盡可能降低損失。
案例五
旅行時住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰 簽訂合同要認真
5
2016年9月26日至29日，劉先生等二人參加某旅行社組織的廈門四日游，《旅游行程單》中顯示3晚住宿標(biāo)準(zhǔn)均為“準(zhǔn)四”標(biāo)準(zhǔn)。而劉等二人入住預(yù)定酒店后卻發(fā)現(xiàn)，該酒店是三星級酒店，且旅行社以住宿“準(zhǔn)四”標(biāo)準(zhǔn)就是三星級標(biāo)準(zhǔn)為由不予調(diào)換。 根據(jù)《中華人民共和國合同法》中相關(guān)條款，最終旅行社賠償劉先生等二人100元/人。
消費提示
一、選擇有資質(zhì)的旅行社，報名時要注意查看“一照、一證”。
二、認真簽訂旅游合同。對于看不懂或者意思模糊的內(nèi)容，一定要當(dāng)場了解清楚后再簽字。
三、依法理性維權(quán)。切不可采拒絕登車、登船等過激行為，致使旅游活動不能順利進行。
當(dāng)發(fā)生糾紛時應(yīng)當(dāng)防止損失擴大，不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯，妥善收集并保管好各種證據(jù)，依法維護自己的合法權(quán)益。
案例六
培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)費繳納未處理，申請分期付款需謹慎
6
2014年3月，李先生到某培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，采用銀行分期付款的形式支付學(xué)費。而理應(yīng)在2015年4月到12月全部還完的學(xué)費，由于課程老師辭職，銀行業(yè)務(wù)無人辦理，直至2016年1月銀行還在繼續(xù)扣款。且對方拖至2016年4月一直沒有處理。 接到李先生投訴后，教育主管部門在第一時間電話聯(lián)系了該培訓(xùn)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)并沒有取消銀行業(yè)務(wù)，導(dǎo)致李先生第二次投訴，之后在教育主管部門相關(guān)人員敦促下，機構(gòu)才派出人員去銀行幫助取消業(yè)務(wù)。
消費提示
謹慎向銀行或金融機構(gòu)申請分期付款：
一、盡量選擇辦學(xué)質(zhì)量高、經(jīng)營狀態(tài)佳的機構(gòu)。
二、認真閱讀相關(guān)合同協(xié)議，確保自己有貸款償還能力后再簽字。
三、妥善保管簽訂的有關(guān)合同協(xié)議、發(fā)票等證據(jù)，口頭承諾要落實到書面，便于有據(jù)可查。
四、出現(xiàn)退費糾紛后，消費者要第一時間向消費者權(quán)益保護組織或相關(guān)行政部門投訴；一旦經(jīng)營者出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)或逃逸，消費者要準(zhǔn)備好相關(guān)消費憑證、發(fā)票，盡快到當(dāng)?shù)毓膊块T報案。
案例七
商家不完全履行價格承諾 面對優(yōu)惠應(yīng)保持冷靜
7
張家港一市民投訴稱在某休閑浴場消費SPA，店堂宣傳稱茶水費全免，但實際結(jié)算時收取了茶水費。 在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，張家港市物價檢查分局認定該浴場存在 “收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行的”價格欺詐行為。并依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《規(guī)范價格行政處罰權(quán)的若干規(guī)定》，對該浴場作出行政處罰。
消費提示
一、冷眼看優(yōu)惠。最好先問問自己“活動靠譜不靠譜、商品需要不需要、價格便宜不便宜、售后到位不到位”，不能盲目出手，一定要弄清楚優(yōu)惠的內(nèi)容、條件等。
二、主動問價格。特別是在景區(qū)、戶外等明碼標(biāo)價條件不具備的情況下，一定要在決定消費前主動問清價格，而且要問清這樣的價格能夠提供什么樣的商品或是服務(wù)。
三、消費留憑證。建議養(yǎng)成索要發(fā)票的習(xí)慣，而且要注意加蓋商家的印章，當(dāng)自己合法價格權(quán)益受到侵害時，可以采取錄音、錄像、拍照等方式主動取證，以便日后維權(quán)。
案例八
銷售假冒大閘蟹“蟹扣” 購買大閘蟹擦亮眼睛
8
2016年1月15日，相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)某村民銷售假冒的2015版蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標(biāo)志產(chǎn)品專用防偽標(biāo)識（以下簡稱“防偽蟹扣”）39000只，違法所得390元，違反了《蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標(biāo)志產(chǎn)品保護辦法》第二十一條第三項之規(guī)定。 2016年9月19日市質(zhì)監(jiān)局依據(jù)該《辦法》第二十四條之規(guī)定對其予以罰款1萬元。
消費提示
蘇州市陽澄湖大閘蟹逐漸成為了大閘蟹消費市場的“奢侈品”。廣大消費者在消費過程中應(yīng)該著重注意以下幾點：
一、樹立維權(quán)良好意識，培養(yǎng)辨別真?zhèn)瘟?xí)慣。
二、凡是未佩戴防偽蟹扣的大閘蟹不要輕易購買。
三、防偽蟹扣形狀、圖案、防偽標(biāo)記、防偽標(biāo)識使用說明均可以在蘇州市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)http://www.szqts.gov.cn/ 上查詢到，可以學(xué)習(xí)熟悉。
四、防偽蟹扣查詢可以采用4種模式：撥打查詢電話：0512－95105581、微信查詢：qbsszfw、手機客戶端查詢：http://m.qbssz.com、電腦客戶端查詢：http://www.qbssz.com。
五、注意加強甄別，從經(jīng)營資質(zhì)、網(wǎng)店信譽、銷售價格等因素綜合考慮，避免風(fēng)險。
六、及時向有關(guān)部門投訴、舉報，合法維護自己的正當(dāng)權(quán)益。
案例九
非法從事期貨交易違法 金融投資應(yīng)慎重決定
9
2016年3月30日上午，昆山市某分公司法定代表人彭某未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自為客戶提供期貨市場交易信息、交易咨詢、指導(dǎo)開戶等服務(wù)，違反了《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定，中國證監(jiān)會對彭某作出了沒收違法所得并罰款的行政處罰。
消費提示
在作出金融投資決定前，消費者和投資者應(yīng)當(dāng)知悉以下三個要素：
一、要知悉提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的主體是誰。
二、要知悉該產(chǎn)品是否保本，在最不利的情況下可能虧損多少金額。
三、要知悉產(chǎn)品周期以及除手續(xù)費外還存在哪些收費項目。
“投資有風(fēng)險，入市須謹慎”，消費者在金融投資時，應(yīng)充分了解金融產(chǎn)品和服務(wù)蘊含的市場風(fēng)險，結(jié)合自身的財務(wù)狀況和需求，慎重作出決定，切忌貪圖小利、盲目跟風(fēng)。一定要少些沖動，三思而行。
案例十
菜場攤位使用不合格電子秤 留心攤販?zhǔn)植縿幼?/p>
10
2016年2月19日，姑蘇區(qū)陸某農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部一活魚銷售攤位，在銷售時使用的一臺電子秤經(jīng)檢驗具有改變計量性能的作弊功能，可改變顯示值，最大可達60%正偏差，為不合格產(chǎn)品，不能用于貿(mào)易結(jié)算。 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法責(zé)令該攤位經(jīng)營者施梅芳停止使用不合格的計量器具，并給予罰款和沒收電子秤的行政處罰。
消費提示
在上述場所購買商品時：
一、買菜或買水產(chǎn)的時候，可先把隨身攜帶的手機或者鑰匙串放在公平秤上稱重，看一下這個秤顯示的重量和公平秤上的重量有沒有差別。
二、注意觀察攤販，有多余手部動作的留個心眼，產(chǎn)品價格明顯比別的攤位便宜的請謹慎購買。
大家除了要注意上述十大消費案例，以防重蹈覆轍外，我們生活中還有很多貌似約定俗成的規(guī)矩，但其實都是霸王條款！必要時我們也要為自己的權(quán)益發(fā)聲。
快遞篇
“先簽收后驗貨”
“驗貨可以，得先交開箱費”
“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”
“因節(jié)假日造成的延誤，承運人不承擔(dān)責(zé)任”
“超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”
“包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)”
“貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗，損失自責(zé)”
購物篇
“特價、促銷商品概不退換”
“定制商品先付清購貨款，再發(fā)貨”
“未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款，預(yù)付訂金不予退還”
“本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)”
“金銀飾品、內(nèi)衣制品概不退換”
“對贈品不實行三包”
“存包丟失概不負責(zé)”
“汽車已經(jīng)售出概不退換，內(nèi)飾以到店實車為準(zhǔn)”
餐飲娛樂篇
“禁止自帶酒水”
“包間設(shè)置最低消費”
“KTV謝絕外帶食物”
“消毒餐具收費”
“收取酒水開瓶費”
“收取茶位費”
旅游篇
“特價機票不支持退改簽”
“機票改簽費70%、退票費80%”
“本社對行程和報價保留解釋權(quán)”
“行程變更、恕不通知”
“與旅行社簽署保密協(xié)議”
“旅行中因不可抗力產(chǎn)生的費用，游客自理”
“本酒店只提供車輛停放，產(chǎn)生損失概不負責(zé)”
“免費寄存處對貴重物品遺失概不負責(zé)”
租房買房篇
“通過本中介以外的渠道，看房行為無效”
“業(yè)主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認可”
“小區(qū)車位、車庫、公共場地等均歸開發(fā)商所有”
“如延期繳納物業(yè)管理費，按日加收應(yīng)繳納費用3%的滯納金”
“賣方因第三方原因?qū)е逻t延交房、遲延辦證無需承擔(dān)責(zé)任”
“不交裝修押金不給鑰匙”
手機篇
“移動電話上的保修貼紙不得撕毀、損壞、否則不予保修”
“維修可用翻新件，舊件歸屬由維修商確定”
“維修造成損壞，僅賠償消費者維修費用”
“運輸損壞，不能免費維修”
“本店可自行限定維修商責(zé)任范圍”
公用事業(yè)篇
“辦公交卡收取押金、工本費”
“逾期繳納水費每日加收5%的違約金”
“由第三方原因造成事故或停氣、供氣人不承擔(dān)賠償責(zé)任”
“供水管道破裂或管道搶修、連接工程造成的臨時停水，供水方不承擔(dān)責(zé)任”
“供氣服務(wù)協(xié)議變更，以供氣人公告為準(zhǔn)”
“用電方、供電方和委托代扣銀行共同簽署的協(xié)議，供電方和銀行保有最終解釋權(quán)”
其他篇
醫(yī)院收費：“交費一律四舍五入”
婚紗攝影：“訂金本公司一律不退”
留學(xué)服務(wù)機構(gòu)：“在任何情況下不予退還已收費用”
健身俱樂部：“只有辦理移民或死亡方可退卡”
預(yù)約款消費卡：“本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”
如果你生活中遇上這些霸王條款，可以撥打12315投訴電話，或者向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關(guān)投訴，涉及侵權(quán)的，可向法院提起訴訟。
除了12315，如果你在購物旅游、金融服務(wù)、交通出行等方面權(quán)益受到侵害，還有以下電話可以投訴！
投訴舉報
消費者投訴電話 12315
質(zhì)量監(jiān)督投訴電話 12365
價格舉報電話 12358
國家旅游服務(wù)熱線 12301
郵政行業(yè)消費者申訴電話 12305
文化市場舉報熱線 12318
保監(jiān)會投訴熱線 12378
食品藥品安全投訴舉報熱線 12331
工信部申訴電話 12300
網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報 12321
網(wǎng)購服務(wù)
淘寶 0571-8815 8198
天貓 4008-608-608
支付寶 95188
京東 400-606-7733
一號店 400-007-1111
當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 0527-80878888
亞馬遜 400-810-5666（國內(nèi)）
快遞服務(wù)
EMS特快專遞 11183
順豐快遞 95338
申通快遞 95543
中通快遞 95311
韻達快遞 95546
圓通快遞 95554
天天快遞 400-188-8888
百世匯通 400-956-5656
優(yōu)速快遞 400-111-1119
全峰快遞 400-100-0001
宅急送 400-678-9000
速爾快遞 400-158-9888
通訊服務(wù)
中國移動 10086
中國聯(lián)通 10010
中國電信 10000
金融服務(wù)—銀行（括號中為信用卡服務(wù)熱線）
中國工商銀行 95588
中國農(nóng)業(yè)銀行 95599（400-669-5599）
中國銀行 95566（400-669-5566）
中國建設(shè)銀行 95533（400-820-0588）
中國郵政儲蓄銀行 95580（400-889-5580）
交通銀行 95559（400-800-9888）
招商銀行 95555（400-820-5555）
光大銀行 95595（400-788-8888）
民生銀行 95568（400-669-5568）
廣發(fā)銀行 95508（400-830-8003）
金融服務(wù)—保險
中國人壽保險 95519
太平洋保險 95500
中國人壽保險 95589
中國人保財險 95518
平安保險 95511
出行服務(wù)—鐵路航空
鐵路客戶服務(wù)中心 12306
中國國航 95583
南方航空 95539
東方航空 95530
深圳航空 95361
海南航空 95339
廈門航空 95557
山東航空 95369
四川航空 95378
春秋航空 95524
出行服務(wù)—用車
滴滴打車 400-000-0999
神州租車 400-616-6666
一嗨租車 400-888-6608
小魚希望大家能夠
提高自我保護意識，
合理消費，依法維權(quán)！
