摘要：6月27日，南都記者留意到，有消費者反映，元氣草SPA客服人員不慎將評價顧客“長得不好看”的備注內容發到與客人的預約對話框中，涉事按摩店隨后發布聲明道歉，稱公司內部進行了通報批評和處分，事發翌日已開除涉事員工。...

近日，廣州一間連鎖按摩店被曝光客服人員私下備注評價顧客長相，引起關注。6月27日，南都記者留意到，有消費者反映，元氣草SPA客服人員不慎將評價顧客“長得不好看”的備注內容發到與客人的預約對話框中，涉事按摩店隨后發布聲明道歉，稱公司內部進行了通報批評和處分，事發翌日已開除涉事員工。

當事消費者發布的對話記錄。

根據當事消費者自行發布的帖文，其在6月22日通過微信聯系元氣草SPA天河店預約服務時，對方不小心發來疑似對顧客評價備注的表格，其中的字眼包括“進門就說要吃兩份酸奶，長得也不好看，有種略略討厭的感覺”“這兩個人好像永遠無法準時”等。

相關帖文在社交平臺受到熱議后，元氣草SPA所屬的廣州市元氣草商務咨詢有限公司就此事作出聲明。聲明稱，近日，該公司發現天河分店的客服人員于6月22日晚上作出私下記錄、并在內部傳播客人負面評論的行為，造成惡劣影響。私下作出對客人評頭論足的行為，嚴重有違經營理念，此次事件確實反映出公司管理工作有所紕漏。

聲明稱，該公司已于6月23日開除該名涉事員工，經管的上級同事已聯系好客人作出道歉，由衷接受批評和監督。同時，公司內部通報批評和處分，各門店店長組織開展檢查匯報工作，杜絕同類事件發生。此外，該公司還表示向廣大顧客作出道歉，并于各門店開通服務監督投訴通道。

公開資料顯示，元氣草SPA主要提供泰式按摩服務，在廣州多地及佛山均有門店。

采寫：南都記者 黃嘉豐