摘要：寧波慈溪巴倫護膚造型店工作人員：“人家不喜歡你，這是很正常的事情，你現在拿這個來說事，這不現實，談戀愛你情我愿的東西，什么都要帶著目的性來消費。”寧波慈溪巴倫護膚造型店工作人員：“（到底套盒有沒有拆？...
小吳是四川人，在寧波慈溪上班。他說，在云貴川方言里，處對象、談戀愛叫做“耍朋友”，前段時間去一家理發店體驗39元的理發服務，因為一位女店員提了“耍朋友”的事情，他最后充了一千五百多塊錢。
視頻：理發店充值1520元，想和店員“耍朋友”
1
“巴倫”充值1520
和誰一起“520”
小吳說，5月18號，他經過寧波慈溪觀海衛南央路時，這家 巴倫造型護膚
的店員發給他一張卡，卡上寫著 分店開業39元
。店員告訴他，拿著這張卡可以在店里免費體驗3次高級設計師的洗剪吹服務。
小吳
：“當時 直接剪頭是免費的
，他們店長就一直跟我推銷燙染，我說不用，我就這樣子剪一下好了， 他一直在推銷
。（你沒有聽他的？）沒聽他的，剪完以后洗頭發，沖洗，那個女孩子就跟我提，就說你這張卡還有次面部體驗，還有個肩頸SPA，只需要20塊錢手工費。”
卡片背面的第一條寫著： 體驗面部加肩頸SPA各一次，需加手工費20元
。小吳說，他同意之后，女店員帶他去了二樓，稍微按了一下肩頸，對方就表示當天有其它事情，讓他第二天再過來免費體驗，手工費也不需要了。
小吳
：“她是貴州的，我是四川的， 也算是老鄉
，第二天我過去按了之后，她反正就 套我關系
，就說她單身什么樣的，他們經理隨后也過來了，她說幫這個女孩子辦個卡，幫她完成今天的任務， 充1520元
，馬上也要過‘520’了，讓我帶她一起出去玩，那個女生也說，反正你就幫幫忙嘛，我任務完成了，也可以 陪你出去過‘520’
，我當時也是為了交個朋友，反正自己也單身，她說她也單身， 兩個一直聊聊聊這樣子
。”
小吳說，最后在巴倫造型護膚充了1520元，參加了對方提到的“520”活動，說是包含了 十次肩頸按摩和腰部按摩
。
小吳說，在聊天中得知，女店員姓劉，跟他年紀差不多，也是二十多歲，當天充完錢之后，他就在店里等小劉下班。
小吳
：“她說我這里就一個客人，弄完以后就可以出去了，我在這邊等的時候，她說不好意思，我這邊又有好幾個客人預約了，要給他們按摩，又要怎么怎么樣，他們經理當時也說了，你幫她完成任務，你們不就可以一起去過‘520’了么。（那等到‘520’那天呢？） 也沒有任何的信息。
”
小吳拿出聊天記錄，5月19號晚上，他跟店員小劉聊天時提出一起過“520”，小劉問他有沒有禮物，他說 “我女朋友必須有”
，小劉回復：別買花，浪費錢。小吳問對方這樣是不是就算答應了，對方回復：看你表現， 我考慮考慮
，追我那個顧客三個月了。
對方還給小吳發了一張聊天截圖，證明有人在追求她。小吳說，本以為“520”對方會出來跟他約會，結果還是 被放了鴿子
。
小吳
：“她說她下班以后要去跟同事和閨蜜吃飯什么的。（你自己是怎么想的呢？）這時候我就感覺，先不說錢不錢的問題，我有點感覺對方有點 欺騙
的意思，而且 誘導消費者消費
。”
小吳覺得店家就是為了讓他充錢，才故意往處對象的方向引導，他提出退款，但店家不同意。找到巴倫造型護膚，店員小劉在忙，小吳口中的那位經理正好在。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：“單身什么的，我們店里不會去說這個事情的，這個你愿意充值就充， 也沒有誰強買強賣
。”
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“人家不喜歡你，這是很正常的事情，你現在拿這個來說事，這不現實，談戀愛你情我愿的東西， 什么都要帶著目的性來消費
。”
半小時后，當事人小劉忙完了，記者把小吳說的話轉達給了她。
寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉
：“（
記者
：讓他幫你完成任務，大家有這個機會相處一下，有這個情況嗎？）（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：這很正常啊。）對啊， 這很正常
。（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：她本來就單身啊。）然后呢？（
記者
：你當時怎么跟他說的？）我當時說今天不是正好‘520’活動，你要不辦個卡，下班我們倆去吃個飯干嘛的，然后我這邊有顧客還在忙，有顧客過來約了我的，是我的老顧客了，也不方便出去什么的，說是要晚一點，我是這么說的，晚一點我倆就沒有聯系了， 他又不找我
，那我怎么和他‘耍朋友’對不對？”
小劉表示，她沒覺得小吳哪里不好，只是對方 操之過急
，作為女生總得考察一下男生。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“年輕人談個戀愛，飯都沒吃就要談， 這不現實吧
，換做你也不現實啊。（
寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉
：對啊，換我是男生也得主動去啊。）”
小吳表示，這朋友他不想“耍”了，現在的想法就是一個：退錢。店家之前表示只能退一半，他很疑惑，充進去的錢一分都沒消費過，怎么就只能退一半呢？
2
1520退一半
“套盒”當時提沒提
小吳說，之前撥打了12315進行了投訴，當地市場監管部門的工作人員幫他進行了協調。巴倫造型護膚的法人代表在調解時表示，充進去的1520塊錢只能 退一半
。
小吳
：“那個老板說這是‘520’活動，當時我又做了一個體驗的（項目）， 體驗的（項目）要398元
，還要付什么 違約金
。”
小吳不認可對方的說法，認為體驗的項目是用了店員送給他的39元體驗卡，這張卡并沒有要求額外充錢才能使用。另外，對于違約金的問題，店家讓他充錢的時候并沒有告知，互相之間也 沒有簽過協議
。巴倫造型護膚店的孫經理表示，這件事情是他們的老板在協調的 。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 高老板
：“原價是3980元的，當時是‘秒殺’活動，特價是1000多塊錢，也不退的， ‘秒殺’的是不能退的
，因為套盒跟療程這個身體（用）的東西，已經給你打開了。（
記者
：當著顧客的面打開的嗎？） 我們已經給他打開了。
（
記者
：他當著你的面打開的嗎？）（
小吳
：我不知道。）人家也是花錢的，也不少，我們也吃點虧， 大家都吃點虧
，就退他一半。”
小吳表示，之前所謂免費體驗的理發和按摩，他可以單獨支付給對方，充值的錢扣掉一半，他覺得有點多了。對于套盒的事情， 自己并不知情
，當時店員是怎么溝通的呢？
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：“（那個套盒現在還在嗎？）1520元沒有套盒的呀。（沒有套盒嗎？） 沒有套盒的。
”
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“（到底套盒有沒有拆？）我不知道。”
小吳
：“你們說話得一致，不能說 各執一詞
啊。”
寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉
：“（
記者
：當時你給他推薦這個項目的時候，有沒有告訴他套盒的事情？）套盒？（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：我們三千多的那個‘秒殺’。）（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：哦， 那個小套盒秒殺價‘520’
。）哎，對對對，當天1520元嘛，他是付了1520元的。（
記者
：有沒有告訴他這個套盒？）有的。（
記者
：當時拿出來給他拆了嗎？）（
小吳
：我是真不知道。）（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：而且當天他做了四百多塊錢，我們還沒收費。）（
記者
：讓小姑娘說一下，給他拆了嗎？） 那么久了，我也忘了
，都5月20號的事情了。”
孫經理到馬路對面打了一個長時間的電話，回來時拿來了一個套盒，表示這就是當時拆開給小吳用的。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：“（這是開過的嗎？） 開過了。
（益興元，沒用過嘛。）當時他做的時候，是用的我們其它的精油給他做的， 后面的療程是用這個做
，他當天做的，還沒有給他算在里面。”
這個套盒全名叫： 益興元草本能量尊享套
，包裝上有相關的生產信息，也有條形碼，條形能掃出來產品信息。店里的工作人員說，打折后這個套盒加療程一共1520元，套盒打開是 為了小吳下次使用
。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“（下次要用，你下次再拆。）你把事情誤導了好吧。（這是一個疑問，正常的提問。）”
小吳表示， 沒有見過價目表
，店家也沒有告訴過他套盒的價格，全憑店家一句話，他提出想看一下價目表上這個套盒到底多少錢。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“你把樓上的價目表拿下來。（
記者
：價目表拿下來，看看那個套盒是多少錢。） 這個套盒是沒有的。
（
記者
：為什么會沒有？）這個套盒是我們 總部另外的產品
。（
記者
：另外的產品也應該加進去啊。）我買個菜也得有價目表啊？（
記者
：你出去點菜那菜單確實得有啊。）我一瓶醋也要有價目表啊？（
記者
：你要給消費者看，一瓶醋那免費送是可以沒有啊。）現在要搞明白一點，是他跟我聊還是你跟我聊，現在是你在問還是他在問？（
小吳
：他代替我問。）”
套盒沒有價目表，也說不清楚沒使用為何要拆。這家巴倫造型護膚店的孫經理又表示，小吳當天做了好幾個項目， 他們都沒給他算錢
，現在要退款，自然要算進去。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理
：“你那天做了個肩，做了個腰，是不是洗了個臉？（
小吳
：對啊。）那是一次嗎帥哥？（
記者
：你們這上面寫著，體驗面部加肩頸SPA各一次啊，肩頸加臉，你剛才說的。）”
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“面部肩頸等于說兩次了呀， 二選一
啊。（
記者
：二選一你們上面要寫清楚。）各一次啊，兄弟。（
記者
：你這加號是什么意思？）各一次是兩個二選一啊。（
記者
：各一次。）（
小吳
：各一次不是二選一。）（
記者
：比方說我去吃飯，雞腿跟雞翅各一只送你，這叫二選一嗎？）（
寧波慈溪巴倫護膚造型店 店員
：我跟你講， 這個解釋權是在我們本店的
。）”
根據《消費者權益保護法》的相關條款，“最終解釋權歸經營者所有”這句話本身就沒有法律效力，并且屬于 霸王條款
。經營者保留最終解釋權的規定，屬于排除和限制了消費者權利。
寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員
：“想跟我小妹妹談戀愛，我小妹妹不理你了，你就這樣來， 你的出發點不純
。（
小吳
：你不用扯到這上面去。）本來就這個理啊。”
小吳不想再跟對方聊下去了，記者陪他把問題反映給了慈溪市市場監管局觀海衛分局。工作人員表示，現在的問題主要涉及到預付式消費退款、明碼標價等幾個方面，他們會依法進行調查，同時也會幫小吳進行溝通協商。
