摘要：從貿(mào)易行業(yè)轉(zhuǎn)投服務(wù)業(yè)，要志剛并不遲疑，躲不過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，就突破它。要志剛開(kāi)啟了天津市的男士spa市場(chǎng)。“當(dāng)?shù)诙曳值觊_(kāi)起來(lái)的時(shí)候，就說(shuō)明我已經(jīng)成功了”二店的開(kāi)幕，是要志剛選擇男士spa館的一個(gè)關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。...

如果只看題目，這可能是出現(xiàn)在招商網(wǎng)的誘人項(xiàng)目。但數(shù)字背后，卻是要志剛必須轉(zhuǎn)型的無(wú)奈之舉。連續(xù)五年的經(jīng)濟(jì)下行，給幾乎所有行業(yè)一次重創(chuàng)，要志剛的大宗商品交易也不例外。虧損、虧損、虧損，看不到希望更無(wú)談前景，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。一直跟煤炭、鋼材打交道的要志剛，一下子要轉(zhuǎn)型，需要眼光與魄力。從貿(mào)易行業(yè)轉(zhuǎn)投服務(wù)業(yè)，要志剛并不遲疑，躲不過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，就突破它。

要志剛開(kāi)啟了天津市的男士spa市場(chǎng)。早在十年前女士spa已經(jīng)盛行，而針對(duì)男士的spa，是零。于是，要志剛果斷出擊。2012年，名仕之風(fēng)在天津正式開(kāi)業(yè)。投資了300萬(wàn)的店鋪，能不能成功，誰(shuí)心里也沒(méi)有底。他就是第一個(gè)吃螃蟹的人。

“當(dāng)?shù)诙曳值觊_(kāi)起來(lái)的時(shí)候，就說(shuō)明我已經(jīng)成功了”二店的開(kāi)幕，是要志剛選擇男士spa館的一個(gè)關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一店剛起步時(shí)，月?tīng)I(yíng)業(yè)額只有15萬(wàn)，勉強(qiáng)能夠支撐收支。而一年半之后，各項(xiàng)流程終于成熟，不僅月收入穩(wěn)定，并且能夠開(kāi)啟第二家分店。再到今天，他開(kāi)設(shè)了5家分店，每店月?tīng)I(yíng)業(yè)額超100萬(wàn)。

雖然男士spa與傳統(tǒng)spa理念相近，但顧客性質(zhì)截然不同。男士spa，其中的spa服務(wù)大同小異，而面對(duì)的顧客群截然不同，就要全面顛覆營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，在發(fā)展新客戶(hù)的時(shí)候，男性消費(fèi)者的社交帶動(dòng)性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于女性。像閨蜜友人、朋友圈曬圖這樣的拉動(dòng)顧客方式，轉(zhuǎn)移到男士消費(fèi)者身上，效果就微乎其微。另外，在大多數(shù)女性spa店里，常用“進(jìn)店有禮”來(lái)擴(kuò)大新客源的做法，也不適用于吸引高端消費(fèi)群體的興趣。要志剛的創(chuàng)業(yè)套路就是堅(jiān)持，此路不通就另辟他徑，經(jīng)過(guò)一番調(diào)研他選擇了離目標(biāo)群最近的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，硬是靠著社區(qū)的戶(hù)外廣告，積累了第一批固定客源。接下來(lái)，如何留住顧客減少流失又成為一大難關(guān)，為了提升服務(wù)，對(duì)spa行業(yè)一竅不通的要志剛，頻繁在小白鼠的體驗(yàn)者和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)者兩個(gè)角色間切換。通過(guò)大量調(diào)研與實(shí)驗(yàn)，終于穩(wěn)定了客源，老客戶(hù)維持在2000人，客戶(hù)的高忠誠(chéng)度與高粘度，就是在他不斷提升服務(wù)質(zhì)量的鉆研過(guò)程中產(chǎn)生的。

隨著消費(fèi)能力與理念的提升，高端服務(wù)業(yè)越來(lái)越趨于垂直化。在要志剛的名仕之風(fēng)店里，一張價(jià)目表整整齊齊列了十幾項(xiàng)服務(wù)，這些項(xiàng)目全都由名仕之風(fēng)自己探索獨(dú)創(chuàng)。要志剛的名仕之風(fēng)店，有五十余位專(zhuān)業(yè)的spa技師，根據(jù)功能療效、用戶(hù)體驗(yàn)、消費(fèi)層級(jí)劃分了不同類(lèi)別的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的調(diào)整優(yōu)化，最終形成了現(xiàn)在的服務(wù)品類(lèi)。