沈陽這家洗浴的服務質量為何持續下降?
首先,電梯內的異味問題令人困擾。以往飯點時電梯內會有各種混雜的味道,而今天更是直接散發出尿騷味。
其次,助浴區的服務態度也有待改進。盡管已經排了號,但工作人員在沒有足夠人手的情況下,會不顧及顧客是否已經泡好,頻繁催促顧客去搓澡,甚至在顧客表示不愿意搓澡時,還多此一舉地詢問是否不搓了,以便消號。這種態度引發了顧客的不滿。
此外,工作人員的服務質量也不穩定。在前幾周有疑似檢查人員監督時,服務態度會有所改善,但檢查人員離開后,服務質量又回到了原來的水平。
最后,取鞋處的工作人員效率低下。取鞋處原本的安排是讓顧客坐在大長椅子上等待,但由于工作人員的懶惰,導致顧客需要自行走到取鞋前臺取鞋,同時還需要指揮顧客坐在指定位置,而無法直接拿到鞋子。這種安排不僅沒有提供更好的服務,反而增加了顧客的不便。
綜上所述,沈陽這家洗浴的服務質量問題需要得到重視和改進,以提升顧客的滿意度。
