同樣是頤而康，為何這家店的服務(wù)質(zhì)量如此之差？

我是頤而康的忠實(shí)顧客，通常我會(huì)選擇其他分店進(jìn)行按摩，但這次是我第一次來到這家店。

首先，一樓的環(huán)境陳舊不堪，電梯也顯得有些老舊。當(dāng)我走進(jìn)店里，一直走到前臺(tái)才有工作人員與我打招呼，服務(wù)態(tài)度遠(yuǎn)不如其他分店。

由于我來得比較早，無需等位。我還特意讓他們預(yù)留了一份煲仔飯，但按摩結(jié)束后去索要時(shí)，卻被告知需要等待十多分鐘。更糟糕的是，當(dāng)飯菜端上來時(shí)，我發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)完全冷卻，根本不是剛出鍋的樣子。而且其他分店通常會(huì)提供多種菜品，而這家店卻只有一種，當(dāng)我詢問是否有其他選擇時(shí)，他們回答只有這一種。我隨后前往取餐區(qū)，發(fā)現(xiàn)那里幾乎是空的，只剩下一些湯。

我實(shí)在無法理解，花了兩百多元，究竟得到了怎樣的服務(wù)體驗(yàn)。