有關項鏈遺落橙驛足閣，店家不愿歸還的問題，引發了公眾的關注。技師在為顧客按肩頸時，提醒顧客取下項鏈以確保更好的按摩體驗。然而，顧客在離開時卻忘記了帶走項鏈。

顧客在離店一個半小時后才發現項鏈遺失，并立即致電店家尋求幫助。但店家卻一直聲稱找不到項鏈，即使詢問清潔阿姨，也得到了統一的否定回答。更為過分的是，店家沒有主動聯系顧客，也沒有提供任何有效的解決方式。這種缺乏服務意識的行為實在令人氣憤。

作為消費者，顧客對店家的服務質量有著合理的期望。在這種情況下，店家應該積極主動地幫助顧客尋找遺失物品，而不是推卸責任或采取消極的態度。顧客對店家的差評是對其服務不滿的一種表達方式，希望店家能夠重視并改進。

對于店家來說，顧客的滿意度和口碑至關重要。失去一個顧客可能會對店家的業務產生負面影響。因此，店家應該在服務過程中更加細心、周到，以確保顧客的體驗愉悅和滿意。同時，店家也應該建立健全的失物招領制度，以便更好地處理類似問題。