優點： 1、技師水平在線，職業化體現較好，167號手法專業，講解全面清晰，采耳師666號親和力很好。技師板塊把峰值拉了上來 2、環境整體很好，用餐區有人送餐，餐品雖然不像水會，但對于足療店而是是很有優勢的。 不足： 1、場控不足，對于客戶等待問題的態度和解決能力有待提升，比如網上可以預約，到店后是不是需要主動詢問，客戶到店需要去用餐，那么這個時候是不是可以提前規劃，避免等待。客戶告知可以安排，回到房間等了20分鐘，是不是可以安排人員前來解釋，告知后續安排,解決客戶等到過程中的疑問，等等… 2、公區洗手間做好有專人。 建議：圖2/3，今天走路過去，下雨衣服打濕，第一時間要求先換衣服然后出門（故意將衣服放在沙發上，結果無人掛上），可以忽略，畢竟這可能是標準之外的行為，考究人員的主動服務意識 總結：這是近期第二次到該店，整體管理算行業的佼佼者，所以期望也會更高，客戶情緒管理不是某部分人的事情，而是全員。