這家溫泉會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量為何如此之差？

本人于某日晚上 12 點(diǎn)左右抵達(dá)該溫泉會(huì)館，其環(huán)境較為不錯(cuò)，給人一種高大上的感覺(jué)。前臺(tái)接待人員的服務(wù)態(tài)度尚可。

進(jìn)入男浴后，我發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有其他客人，只有一名服務(wù)員。該服務(wù)員可能是新來(lái)的，未能幫我找到柜子，還是我自己找到的。淋浴完畢準(zhǔn)備泡澡時(shí)，我發(fā)現(xiàn)水池子的溫度只有 32 度，可能是因?yàn)橥砩峡腿溯^少，所以關(guān)閉了。隨后，我準(zhǔn)備刷牙時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有牙膏，找到服務(wù)員后才給我送來(lái)一管。

在如此繁忙的時(shí)間段，為何非要等到顧客提出問(wèn)題后才去解決呢？洗完澡并換好衣服后，我來(lái)到二樓。這里的面積較大，但燈光昏暗。我沒(méi)有看到其他客人，只看到一名服務(wù)員在吧臺(tái)微弱的燈光下玩手機(jī)。（我們對(duì)視了兩眼，誰(shuí)也沒(méi)有說(shuō)話。）場(chǎng)面十分尷尬!于是，我在黑暗的燈光下靜靜地尋找抽煙區(qū)，還好最終找到了。點(diǎn)上一支香煙，緩解了我的尷尬情緒!抽完香煙后，我去了休息大廳，感覺(jué)到有兩個(gè)人在睡覺(jué)（由于太黑，無(wú)法看清）。為了不打擾他人，我離開了。

出來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)剛剛在吧臺(tái)玩手機(jī)的服務(wù)員不在吧臺(tái)，哦，不，他換了一個(gè)地方，躺在了吧臺(tái)對(duì)面的按摩椅上繼續(xù)玩手機(jī)。（可能這樣更舒服吧）他看到我后，仍然默不作聲。唉，為了避免再次陷入尷尬，我主動(dòng)與他打招呼，詢問(wèn)按摩和足浴的位置，并詢問(wèn)有哪些項(xiàng)目。服務(wù)員終于站了起來(lái)，告訴我現(xiàn)在只有兩個(gè)項(xiàng)目，分別是 239 元的保健按摩和 299 元的柔式調(diào)理，讓我去三樓。隨后，他自己爬上了三樓。

當(dāng)我快要抵達(dá)三樓時(shí)，故意咳嗽了兩聲，（擔(dān)心服務(wù)人員無(wú)視我）果然起到了效果，立即有服務(wù)員前來(lái)接待。他一見到我，就詢問(wèn)我是否要按摩，我說(shuō)是的。然后，他帶我去了房間。第一個(gè)房間的空調(diào)壞了，第二個(gè)房間的燈不亮。還好第三個(gè)房間是好的，房間干凈衛(wèi)生，令人滿意。接著，他給我送上了茶水。大約 5 分鐘后，技師到達(dá)。技師進(jìn)門就問(wèn)：你是要做 299 元的柔式理療嗎？（好吧，其實(shí)我沒(méi)有說(shuō)過(guò)，既然只有兩個(gè)項(xiàng)目，那就這樣吧）我說(shuō)：哦，嗯!整個(gè)過(guò)程持續(xù)了 70 分鐘，所謂的柔式理療，說(shuō)得好聽點(diǎn)就是中式按摩，但技師的手法甚至還不如最普通的中式按摩。流程大概是背部按摩 15 分鐘，手臂按摩 15 分鐘，頭部按摩 15 分鐘，腿部按摩 15 分鐘，最后是 10 分鐘的精油開背（可能是在背上涂精油吧？）!而且，使用的精油也是之前剩下的塑料瓶里裝的，手法和力道更是不值一提，全程就像在給我撓癢癢一樣，技師還時(shí)不時(shí)單手操作!這不是在糊弄人嗎？花 300 元體驗(yàn)這樣的服務(wù)？我不知道這是個(gè)別技師的問(wèn)題，還是所有技師都是這樣。此外，當(dāng)結(jié)束時(shí)我詢問(wèn) 239 元和 299 元的項(xiàng)目有什么區(qū)別時(shí)，她說(shuō)：只是多了 10 分鐘的精油開背!

這次就當(dāng)是開了個(gè)房間睡覺(jué)吧!結(jié)賬時(shí)，我詢問(wèn)吧臺(tái)收銀員為我服務(wù)的技師是幾號(hào)，他告訴我是 9025 號(hào)，可能是 25 號(hào)。