我在上海闊海溫泉SPA辦理會員卡的流程遇到了一些問題，讓我感到非常失望。前天我辦理了會員卡，但不久后卡就不見了。當我想要更換手機號時，負責人告訴我必須要有會員卡才能辦理，沒有會員卡就辦不了。最后他又說可以退錢，但接著又說不退錢，可以補辦會員卡但要收取50或100的費用。整個流程讓我體驗非常差，而且店家似乎對流程運營的規定都搞不太明白，顯得不夠成熟。當收錢的時候服務態度還很好，但問題一出就顯得一團糟。這讓我對這家店的服務質量和誠信度大打折扣。